Page 69 - 《四川党的建设》数字版 2025年5月下/ 第10期

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建设“地铁驿站” 筑起“幸福港湾”

成都轨道站城融合打通服务“最后一公里”

文 / 任琇玮

成都轨道交通集团有限公司负责全市城市轨道交

通规划、建设、运营、TOD 开发和沿线资源经营，运营
里程超 670 公里，单日最高客运量达 832.18 万人次，公
交出行分担率达 64%，轨道 800 米覆盖通勤比重达 34%。
为了提高市民乘客出行体验，成都轨道交通集团
有限公司立足全域覆盖线网优势，按照站点分布网

格化、视觉呈现标准化、服务供给自助化的思路，在
地铁空间连锁式建设为市民乘客提供综合性公共服
务的“地铁驿站”，变匆匆旅程的“中转站”为美好

生活的“目的地”。 市民乘客在成都东客站“地铁驿站”体验多元服务。

“小空间”助力“大民生” 让城市美好触手可及 应急服务，一站实现事有所便、需有所应、休有所
全场景覆盖。按照市民乘客行走动线，动静结合 至，构筑起全龄友好、全程相伴、全面开放的公益性
划分功能分区，因地制宜营造会议区、办公区、自助 地下共享空间，变市民通勤时间为党群服务时间，以

区和休息区、阅读区、学习区等多个功能区域，贴心 党群服务回应群众需求。
配备办公桌、投影仪、自助售卖机等设备设施，购置 全时段运营。坚持以自助、互动、共享、开放为
历史、文化等各类书籍 2000 余册打造“地铁书屋”， 原则，全天地铁运营时段可进入、可参与、可共享，

形成多个小而美、小而全、小而优的服务场景，较好 全年无休。市民乘客可以随时进入、自主使用，实现
地满足了市民乘客在通勤路上的多元需求。驿站成为 党群服务天天“不打烊”。采取“值守 + 巡守”的
市民乘客在轨道空间洽谈对接的“会客厅”、歇脚补 方式加强驿站运维，“一站一册”制定《驿站操作手
能的“休憩地”、缔朋交友的“社交场”。 册》，细化工作日志、阵地清洁等 28 项运维指引，
全方位服务。在深度挖掘市民乘客出行所急所盼 专人专岗定期检查，维护驿站设备设施。党群部门不

的基础上，供给免费热水、免费 Wi-Fi、临时休息、 定期抽查驿站运营维护状态，确保驿站每天都以最
学习阅读、共享办公等便民服务，提供敬老助残、 佳状态敞开大门迎接市民乘客。
路线规划、乘车出行、文明乘车、投诉受理等导引

服务，供给公益研学、城市宣传等志愿服务和 TOD “小平台”汇聚“大合力” 让城市出行丰富多彩
保租房、车站招商等咨询服务，贴心配备应急药箱等 多领域共建。充分发挥党建引领作用，按照“一