Page 75 - 《四川党的建设》数字版 2024年7月下 / 第14期

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“最多跑一次”，铺就司乘“舒心路” 五岗合一，打造高效治理“连心路”
节假日在高速公路上遇到交通事故，应当先找 成德南公司主要负责成德南高速和绵遂高速
交警寻求协助，还是先找保险公司理赔？事故鉴定、 （绵阳段）的营运管理工作，总管辖路段全长 256.54

伤情鉴定应该找谁？保险理赔不及时怎么办？事故 公里。战线长、车流量大，怎样才能更好地提升高
双方互不相让、纠纷升级怎么办？在成德南高速金 速公路治理效能，将服务触角延伸至每一位司乘人
堂服务区和盐亭服务区，上述问题都能得到“一站 员？成德南公司牢牢抓住“共治”这个关键点。

式”解决。 走进成德南公司监控中心——“五岗合一”指挥
“原本以为需要奔波于各个单位进行事故处理 中心，高速公安、交通执法、监控调度、路产管护、
以及保险理赔办理，旅行计划会被耽误，没想到在 机电运维“五岗合一”联合指挥，应急处置高效快速，
一个地方就能把所有事情处理完，非常方便。”今 展示了成德南公司不断提升的现代高速治理能力。
年“五一”期间，驾驶员刘先生在成德南高速发生 成德南公司通过建立健全“五岗”职责规范和

轻微碰撞事故，短短半个小时就完成事故处置的全 工作清单，着力打通“信息孤岛”，实现信息传递
部流程。对这样的服务体验，刘先生连连称赞。 从“一对多”向“多对多”、从“有时差”向“零
据悉，“一站式服务站”是成德南公司在前期 时差”、从“可能误差”向“消除误差”高效转变。

“一路三方”综合服务窗口基础上，结合“暖心之 同时，强化指令与力量统筹，实现“一路三方”“五
家”、社会综合治理办公室延伸服务，以司乘需求为 岗”理念契合、队伍集合、装备整合、指挥融合、
核心建设的综合服务平台，于 2023 年 6 月 22 日建成 行动配合，构建起各司其职、各负其责、联动协同、
投运。 实时高效的工作格局，实现了道路运营能力特别是
服务站围绕“只进一个门，事项全办结”的工 服务效能全面提升。

作目标，在服务大厅公示服务“清单”，为司乘人 在“五岗合一”工作机制保障下，成德南公司
员提供交通事故、路产赔付、车辆救援、车辆保险 应对处置各类事故效率和保通保畅能力大幅提升，
等“一站式”便民服务，实现从“多头服务”到“一 圆满完成了成都大运会、云顶山一号隧道“单洞双

站办结”的转变，并提供“现场办、帮代办”等服 向”养护施工，以及 G5 京昆高速成绵段、汉宁段、
务，保障理赔高效便捷，有效打通高速公路交通事 宁强段养护施工等重大时间节点通行保障工作。
故处理便民服务“最后一米”，努力实现“小事不 民之所需，行之所至。成德南公司将继续围绕
出区、大事不出路”，让人民群众感受到“出事时 蜀道集团“两个转型、三个创新”发展理念和川高
很窝心、处理后很暖心”。 公司“653”高质量发展目标，始终坚持“人民交通

“一站式服务站”的设立，不仅是服务创新的 为人民”的服务宗旨，精准提供服务内容、精密设
体现，更是民心工程的温暖实践。截至目前，“一 计服务流程、精细管理服务过程、持续提升服务质
站式服务站”累计处理交通事故 495 起，办结路损 效，为实现四川交通运输高质量发展、奋力加快建

理赔 21 起，提供各项咨询服务 370 次，司乘反馈 72 设交通强省作出新的更大贡献。（供稿、供图单位 /
份，好评率 100%。 蜀道集团川高成德南公司）