Page 65 - 《四川党的建设》数字版 2026年3月下 / 第06期

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客……在机场，这些特殊旅客最需 业的业务能力、认真负责的工作态 2025 年成都世界运动会结束
要帮助。 度和主动服务的意识，充分展现了 后，一位外国运动员带了一辆电动平
为了让服务更贴心，陆鑫专门 贵机场员工的良好职业素养。” 衡车，锂电池容量超标，按规定不能
到残联收集意见，了解不同残疾人 这封表扬信，陆鑫认真收好。 带上飞机。运动员很委屈：“我欢欢

的不同需求，比如学习盲人引导的 在他眼里，团队里每一个成员的成 喜喜在成都买个礼物，你们不让我带
正确方式。“残疾人从内心来说不 长，都比自己获奖更值得高兴。 回家？”陆鑫和同事们理解外国运动
太愿意麻烦别人，需要我们用专业 员不了解国内航空公司的行李托运
的方式去服务他们。”陆鑫说。 这件事值得做一辈子 规定，最后想了个办法——能不能发

去年 10 月，某残疾歌手质疑 “雷锋是我们从小听到大的名 动大家凑钱买下来。最后，一位领导
某市登机服务事件引发网络高度 字，我希望把他的精神融入工作，传 拍板：“我买！”
关注。陆鑫在网上看到相关报道 递给同事和家人。”2023 年，陆鑫牵 “有些运动员可能只来成都
后第一时间复盘：我们能不能做 头组建“学雷锋爱心助力小组”。小 一次，我们要让他们带着对成都的

得更好？随后，他牵头针对 B737 组里有很多“00 后”，面对情绪激 好印象回去。”陆鑫说。
等窄体机后舱门操作受限的难 动的旅客，遭遇谩骂是常事。陆鑫便 “学雷锋”就意味着“多做一
题，优化客舱轮椅配置，建立与航 以“过来人”的身份关心同事的心理 点”。忙于工作的陆鑫，对家人总
空中心的联动机制，尽可能协调 状态，教他们如何安抚乘客、如何调 感觉亏欠。妻子常开玩笑说“机场

廊桥对接，尽量让残疾旅客少受 节情绪。“这个工作累，但不能让大 才是你的家”，12 岁的儿子也抱怨
“折腾”。 家感到心累。”陆鑫说。 “爸爸在家里也有接不完的电话”。
如今，公司接登机服务项目完善 每天上午9点半到10点，是团队 这些年，陆鑫都在机场过春节，只
了轮椅保障细则：轮椅要“一车一 的分享会时间。大家围坐在一起，聊 有赶上某个除夕不值班，他才能回

档”，使用前需检查外观、轮胎、刹 前一天的心得体会，分析投诉案例， 家吃顿团年饭。
车；推送中要匀速缓慢，遇下坡需倒 商量当天的工作预案。有人收到表扬 今年除夕，正在值班的陆鑫收
退缓行……每一项细节都写进制度。 信，陆鑫会在会上分享：“为什么他 到一位高校教授发来的问候：“过年
“推轮椅也要眼里有活、体恤 能收到表扬信？因为他用心在付出， 好啊！”简短四个字，让他心头一

乘客。”陆鑫常对团队成员说。渐 在精细服务上给了旅客小惊喜。” 暖。就在几天前，这位教授因航班延
渐地，员工总会把坐轮椅的旅客送 大型赛事保障，是最考验团队 误情绪低落，陆鑫帮他协调解决问题
到停车场等目的地，而不只是推下 的时候。2023 年成都第 31 届世界 后，教授曾发来信息：“感谢您的积
飞机了事；遇到路上走不动的老 大学生夏季运动会期间，运动员们 极处理带给我们的温暖。”没想到，

人，员工也会主动推来轮椅，将其 携带的运动器材种类繁多、形状各 除夕当天，对方又想起了他。陆鑫透
一路护送到家人身边。 异，尤其是撑杆跳运动员带来的长 过候机楼的玻璃，看着一架架飞机起
2 月 17 日，一名旅客在机场因 杆，不能压缩、不能折叠，运送困 起落落，虽然有点羡慕那些归家的旅
身体不适行走困难，员工李广胜主 难。陆鑫带着团队提前协调安检、 客们，但他仍坚定一个信念：“如果

动上前询问，全程耐心陪护。事后， 值机、登机整个流线，为这些“特 能让他们在这个节点感到温暖，这件
这名旅客专门发来表扬信：“其专 殊行李”开辟通道。 事就值得做一辈子。”