Page 64 - 《四川党的建设》数字版 2026年3月下 / 第06期

踔厉奋发新时代 治蜀兴川再跨越

62 人物风采

20年收到305封感谢信 他们凭什么能

——记四川省“岗位学雷锋标兵”陆鑫

文 /《四川党的建设》全媒体记者 李静 冯雅可

3 月 5 日，“学雷锋纪念日” 陆鑫迅速联系旅客住宿的酒
当日，记者见到了陆鑫。他又收到 店，通过酒店找到出租车司机，对
了旅客的感谢信，却早已习以为常。 方答应马上返回机场。此时值机柜
作为四川省机场集团航空地 台已经关闭。陆鑫又协调全日空航

面服务有限公司客运服务部接登机 空公司先将旅客接入系统，安排专
服务项目经理，被旅客感谢的瞬间， 人等候。上午 8：52，出租车抵达。
陆鑫经历过太多。扎根一线 20 年， 他带着旅客一路奔跑，只用了 10 分
他带领团队累计收到 58 封航司表 钟就走完平时需要半小时的路程。

扬信、305 封旅客感谢信，保障超 上午 9：02，距离起飞还有 3 分钟，
6 万人次的无陪旅客和残障旅客， 旅客顺利登机。
安全责任事件“零发生”……数字 事后，这位日本旅客在海外社交
“学雷锋”已融入陆鑫工作常态。供图 / 受访者
背后，是这群普通地勤人员日复一 平台写下“This is the magic in Chengdu

日地坚守，他们用最朴素的方式， 者”。几乎每一次巡检，他都能发 （这就是成都的魔力）”，向世界传
把“雷锋”两个字写进了无数旅客 现问题——登机口的立牌没有及时 递了成都的友好形象。
的旅途记忆里。 更新，他一眼就能识别，“任何一 因周到细致的服务，2017 年，
个细节遗漏，对乘客来说都可能是 陆鑫获得全日空航空公司“最佳服

帮旅客就像帮朋友一样 一种延误。” 务奖”，成为该年度全球 5 名获奖
2005 年，大学毕业的陆鑫进入 这份对细节的执着在一次保 者中唯一的中国籍员工。“遇到各
机场，成为一名地勤人员。此后，他 障中发挥了关键作用。 种各样意想不到的状况，我们都会
先后在接登机服务项目、国际客运项 2017 年 5 月 17 日早上 8： 30， 尽最大努力去帮助旅客。”在陆鑫

目、公务机公司之间轮转。无论在哪 距离值机结束仅剩 5 分钟，正在巡 看来，这件“小事”之所以能成为
个岗位，他都记得领导当年告诫的 查的陆鑫发现两名日本旅客神色焦 “魔力”，不过是因为自己把旅客
话：“帮旅客就像帮朋友一样，要想 急地在排队区外徘徊。询问得知， 当成了朋友。
尽各种办法，合理合规地帮助他们。” 其中一人的护照遗落在出租车上。

这句话，成了他服务的底色。 而此时距离飞机起飞只剩35分钟， 推轮椅也要眼里有活
陆鑫打趣自己是“完美主义 两人几乎绝望。 无陪儿童、残障旅客、老年旅