Page 57 - 《四川党的建设》数字版 2025年4月下 / 第08期
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● 破解“小马拉大车”突出问题 www.scdjw.com.cn 55
山市自来水有限责任公司也积极配
合，对附近区域供水管网进行了全
面排查，并尝试采取调整生产运行
方案等多种措施，努力保障居民用
水需求，虽有一定成效，但未能从
根本上解决问题。
去年 8 月，为彻底解决高峰期
居民用水难问题，乐山市自来水有
限责任公司投资 80 万元，在肖坝路
乐山市市中区城市一隅。供图 / 中共乐山市市中区委组织部
222号小区及共和社区6组的中心地
区车辆乱停现象，只要群众拨打 科长姚庆介绍，因为评价有清晰的 带新建一座储水箱和一套户外增压
“12345”热线，乐山市心连心服务 指标，可以让各级各部门更加直观 设备，启动对该区域的低水压治理。
中心工作人员即刻将群众反映信息 地认识到自身不足，以考核评议促 “储水箱在夜间储水，白天用
推送至工作群，辖区内就近执勤的 进各级各部门提高解决群众诉求的 水高峰期，户外一体式加压设备根
民辅警接到通知后，就会在十分钟 工作质效。 据前端用户用水需求加压，解决了
之内赶到现场，开展交通疏导。 该片区 400 余户居民用水时遇到的
除了对交通拥堵、占道经营、 注重未诉先办 低水压问题。”乐山市自来水有限
噪声扰民等频发事项快速高效处置 变“被动响应”为“主动服务” 责任公司生产技术科工程师杜航介
外，乐山市心连心服务中心还与交 “现在用水很方便。”近日， 绍，今年 3 月 12 日，该项目已完工
通运输、综合执法等部门以及 110 走进乐山市中心城区肖坝路 222 号 进入试运行阶段。
指挥中心、港航中心建立了快速联 小区，市民向奶奶高兴地表示，在 变“被动受理”为“主动服
动机制，实行快速受理、快速转办、 “12345”热线帮助下，困扰小区住 务”，乐山市心连心服务中心还建
快速反馈“三快工作法”，对影响 户的低水压问题得到解决。 立起诉求分析研判机制，通过“日
企业和群众正常生产生活的事项， 向奶奶居住的肖坝路 222 号小 通报、周汇总、月分析”研判群众
2 小时内反馈初步响应情况，24 小 区及市中区绿心街道共和社区六组 诉求类别等，形成基层治理数据精
时内回复处理情况；对危害群众生 的 400 余户居民，由于住所地势较 准画像，并督促各地各部门深挖原
命财产安全的紧急事项，20 分钟内 高，区域高峰期水量不足导致高层 因、精准施策。
回复核实情况。 住户水压不足、用水难，居民们拨 下一步，乐山市将依托“12345”
此外，乐山市还将响应率、解决 打“12345”热线寻求帮助。 热线，推进“热线 + 网格员 + 社工
率、满意率等评价指标纳入“12345” “要‘未诉先办’，从根源上 +N”工作模式，协同推动由“接诉
热线接诉即办考核评价体系，鲜明 解决问题。”姚庆介绍，据后台数 即办”向“未诉先办”提升，进一
奖惩导向。 据显示，该区域居民多次拨打热线 步激活基层治理新效能。（作者单
乐山市心连心服务中心督办科 反映用水不便问题，接到诉求后乐 位 / 乐山市心连心服务中心）
