Page 56 - 《四川党的建设》数字版 2025年4月下 / 第08期
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                乐山市畅通社情民意通道,让“12345”热线助推更多民生实事落地—
                一条热线架起党群“连心桥”



                文/孙韬







                    “有难题就打‘12345’热线!”            务中心第一时间交办犍为县核实处                   间。”龙孔镇党委副书记祝茂林表
                这句话已经成为不少乐山市民的                   理,镇村干部立即赶赴现场核实情                   示,“上下联动是快速高效处置基
                “口头禅”。近年来,乐山市以畅                  况。原来,该石拱桥建于 1973 年,               层问题的关键。”
                通社情民意通道为突破口,组建乐                  桥体风化严重形成多道裂缝,桥腹                       各级各部门用心、用情、用力为

                山市心连心服务中心,专门负责热                  石材崩落形成空腔,虽多次修补但                   民服务,避免在烦琐“程序”“流
                线管理工作,全市 82 条政务服务便               仍难以为继。该路段是林竹运输的                   程”中消耗群众的耐心,杜绝“上
                民热线整合为 1 条“12345”热线,             必经之处,需恢复畅通。                       面一张嘴、群众跑断腿”的现象,
                实现“一线受理”。                            丝茅坪村党支部作为接诉即办                 有效提升群众满意度和党委政府公

                    该热线全年 365 天、全天 24            的成员单位,按照属地管理、首接                   信力。
                小时受理群众诉求,以市、县、镇                  负责的工作原则,承担起办理群众
                (街道)、村(社区)等 3000 多个              诉求、解决群众急难愁盼问题的职                           创新联动机制
                党组织为热线成员单位,形成“一                  责。村“两委”干部组织村民代表                         提升为民办事质效

                单到底、四级联动”的全覆盖服务                  通报情况、商议对策,决定出资维                       4月6日下午,市民拨打“12345”
                网络,先行先试探索出一条党建引                  修改造桥体,同时广泛发动社会力                   热线反映,乐山市高新区机关幼儿
                领接诉即办的“乐山路径”。                    量、动员乡贤多渠道筹措资金。                    园门口一辆棕色小车乱停造成交通
                                                     此外,犍为县委组织有关部门                 堵塞。接到诉求后,乐山市心连心

                        避免烦琐程序                   和龙孔镇党委政府,组建专项工作                   服务中心将信息快速推送至交警,
                     群众诉求“一键响应”                  组现场办公,对工程的勘测设计、                   执勤一线民辅警 5 分钟抵达现场,
                    乐山市犍为县龙孔镇丝茅坪村                施工等进行指导,对工程质量、安                   短短几分钟便恢复正常交通。
                近年来大力发展林竹产业,往来运                  全、河道保留、资金使用等进行监                       “这就是我们在全省率先推出

                输车辆日益增多。但该村六组的一                  督,为了满足林竹产业发展需要,                   的‘十分钟快速处理联动机制’。”
                座石拱桥因风化存在安全隐患,影                  着重加强了桥梁的承载能力。                     乐山市公安局交通警察支队办公室
                响了当地产业发展。                            3 月 1 日,桥梁维修改造工程              副主任赵晓丹介绍,乐山市公安局
                    今年 1 月 28 日,丝茅坪村村            全部完成实现通车,困扰村民许久                   交通警察支队将“12345”热线工

                民罗先生拨打“12345”热线反映情               的问题得到了解决。“从诉求受理                   单办理工作作为收集民意、汇聚民
                况。接到诉求后,乐山市心连心服                  到问题解决,仅仅用了一个月时                    智的渠道之一。针对乐山市中心城
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