近期，湖南某县委书记通过个人抖音账号直面网民诉求、回应民生关切，收获全网广泛赞誉，当地更将这一网上群众路线探索转化为制度化治理安排。当前，干部主动触网已成政务创新共识，但切勿盲目跟风照搬形式，唯有把握好“上网听民意”与“下网解民忧”的辩证关系，才能让政务创新行稳致远。

群众评判政务创新的好坏，从来不是看热度有多高，而是看实效有多强。这位县委书记的走红，核心不是打造“网红人设”，而是其背后“留言有回应、诉求有交办、问题有解决”的逻辑闭环。也正因如此，当地并未止步于个人流量热度，而是出台《引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，推动全县干部规范用好网络媒体，把个人的主动探索转化为常态化的制度安排。但我们必须警惕，过往不少政务创新案例走红后，总会出现“东施效颦”的跟风潮——不顾本地治理实际、不具备配套体系支撑，只照搬“开账号、搞直播”的表面形式，把账号交给团队代运营，本人只负责出镜摆拍；只挑小事容易事做样子，对群众痛点难点避而不谈，最终沦为“一阵风”的形式主义，不仅无法拉近干群距离，反而会透支政府公信力。

不同地区、不同层级的治理场景千差万别，群众诉求的重点也各不相同，线上亲民从来没有放之四海而皆准的模板。这一县域实践，根植于基层直面乡村振兴、民生诉求的一线治理场景，依托的是主官统筹调度、部门快速响应的行政体系支撑。如果不顾自身职能定位、本地发展实际，盲目照搬他人模式，只会陷入“学其形、失其神”的尴尬。唯有沉下心摸清本地群众的急难愁盼，梳理出贴合治理实际的“民生诉求清单”，才能让线上互动精准对接群众需求，真正做到民有所呼、我有所应。

群众诉求有轻重缓急，问题解决有周期长短，线上亲民不能只追求“短平快”的曝光效果，更要有久久为功的定力。对于政策咨询类诉求，自然要及时回应、快速解答；但对于复杂民生事项，绝不能为博眼球乱开“空头支票”。这一实践的核心价值，正是没有把线上亲民局限在“一人出镜”的单点发力，而是建立了全流程闭环办理机制，把个人主动作为转化为政务体系的高效运转，从解决“一件事”延伸到办好“一类事”。

网上群众路线走得好不好，不能只用点赞数、粉丝量来评判，最终要看群众的获得感。互联网时代的政务创新，没有固定的模板，只有不变的初心。各地最该学习的从来不是“开账号当网红”的表面形式，而是“以人民为中心”的执政理念和闭环落实的治理思维，唯有俯身上网听民意、沉身下网解民忧，才能让线上热度真正转化为治理实效，赢得群众的长久认可。

（中共长宁县委组织部  赵宇霆）