Page 31 - 《四川党的建设》数字版 2026年4月上 / 第07期

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如何让“办不成事”窗口无事可办

文 / 郑勇钢

终目标。以建德“办不成事专窗”为例，
近 8 年时间办结了 3914 件难事，既体现
了工作人员的坚守付出，也折射出常规政
务服务仍有不少短板。窗口越忙碌，越说
明常规办事渠道不够顺畅、服务链条不够

完善。
近日，浙江建德“办不成事专窗”引发广泛关注， 政务服务的本质，是为群众和企业提供高效便捷
各地网友纷纷点赞，甚至呼吁“全国推广”。顾名思 的办事体验，本该是大部分事项在常规窗口就能一站

义，“办不成事专窗”专治各类办事“疑难杂症”， 办结、一路畅通，而非积攒大量疑难问题，靠兜底窗
确保群众遇到复杂棘手的问题时有地可找、有人可办。 口来“救火”。如果一直依赖专窗，而不去优化前端
它的出现不仅让人看到政府部门直面问题、解决问题 流程、破除部门壁垒、压实岗位责任，即便开再多窗
的决心，也体现了政务服务从“照章办事”向主动解 口，也只是治标不治本，疑难事项还会源源不断出现，
难转变的诚意。 群众办事依然要走弯路、遇难题。

“办不成事专窗”之所以能出圈、获民心，核心 如何让“办不成事”窗口无事可办？“事不避
在于精准切中了群众办事难的痛点。 难”，愿意办事也要善于办事：要透过个案看共性，
在日常政务服务中，总有一些事项卡在“流程边 以问题为导向，举一反三，倒逼流程再造、规则重塑、

缘”：或是历史遗留问题无先例可循，或是涉及多地 责任落实；要将经验固化为可复制、可推广的长效机
多部门不明确“谁来办”，或是材料要求繁琐让群众 制，让“高效办成一件事”落地生根，从根源上减少
摸不着头脑……这些“办不成”的小事，对群众而言 “办不成的事”。只有持续补齐政务服务短板，把难
都是心头大事，若无人兜底，很容易变成民生堵点、 事办好、办实、办妥，才能让群众对兜底窗口的需求
治理难点。设立专门窗口，正是要填补政务服务的盲 越来越少，赢得群众更广泛的认可。

区，通过协调行政资源，切实帮助群众解决疑难事项， 政务服务好不好，群众感受最直接。“办不成事”
打通便民服务的“最后一公里”。 窗口走红，是群众对暖心服务的认可，更是对优质政务
换个角度看，设立“办不成事”窗口的初衷， 服务的更高期盼。希望有一天，“办不成事”窗口能够

从来不是让它一直忙碌，而是通过兜底补位，最终 “功成身退”，让堵点难点全面清零、办事全程顺畅无
让群众办事不难——这才是政务服务提质增效的最 忧。（作者单位 / 中共泸州市龙马潭区委组织部）