Page 77 - 《四川党的建设》数字版 2024年11上 / 第21期

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“四张清单”托起民生大幸福

“我家隔壁的独居大爷天天晚上放电影，声 联系服务卡、黄甲‘金点子’、居民接待日等线
音好大，请你们帮忙劝一下……”最近，“黄甲 上线下平台，收集居民诉求，建立‘需求清单’，

孃孃”志愿服务中心（以下简称“服务中心”） 全方位了解社情民意。”服务中心负责人韩莉萍
收到居民服务需求后，立即形成“需求清单”， 介绍，通过组织联建、服务联手、活动共办等方
并联系“黄甲孃孃”蒋素英、丁建琼着手处理 式，紧密联结社区微网格、个体工商户、社会组
此事。 织等，按需认领“资源清单”。
在黄甲街道，“黄甲孃孃”是群众身边的“热 为了让“四张清单”落到实处，“黄甲孃孃”

心人”“和事佬”，以她们为代表的基层治理队 主动作为、靠前服务。她们定期深入分析清单，
伍，在黄甲还有很多。近年来，这些队伍在街道 对群众需求进行汇总和分类梳理，形成安全问题、
带领下，通过“四张清单”服务机制，积极助力 公共区域设施设备问题等 5 类问题，并制定个性

网格微服务提质增效。 化“服务清单”提供给相关部门，确保“事有人
据了解，随着经济社会的快速发展，群众需 领、事有人办”。
求日益多元化，为切实解决群众关心的实际问题， 提交“服务清单”后，“黄甲孃孃”也不闲
黄甲街道积极探索党建引领“微网实格”治理机 着。她们每周跟进 1 次“需求清单”推进落实情
制创新，以“需求清单”“资源清单”“服务清 况，通过多种方式去督促落实，了解居民群众的

单”“评价清单”这“四张清单”赋能“黄甲孃 反馈和评价，一一填好“评价清单”。为保证服
孃”等基层治理队伍，破解“小马拉大车”突出 务质量和效果，强化“评价清单”实效，黄甲街
问题，提升基层治理效能。 道还建立了实时评价机制，每月定期公布居民最

“今年，围绕‘15 分钟社区幸福生活圈’建 满意和最不满意的事件，以此倒逼网格认领问题
设，‘黄甲孃孃’等基层治理队伍深入走访一 并推动解决。截至今年 10 月，黄甲街道共收集需
线，通过‘四张清单’梳理居民需求、整合辖区 求 500 余件，解决居民实际问题 300 余件，已解
资源、落实民生实事、收集居民评价。”黄甲街 决问题的群众满意率达到 100%，12345 热线诉求
道相关责任人介绍，在全面走访的基础上，黄甲 件下降 15.2%。

街道对网格内的优势资源进行系统梳理，通过联 下一步，黄甲街道将深入推行“四张清单”
动医院、学校、消防站等关键部门和多家商户， 服务机制，让事事有着落、件件有回音、桩桩都
形成“资源清单”。 办实，持续增进百姓获得感，稳稳托起民生“大

以服务群众需求为导向，答好群众“关切 幸福”。（供稿单位 / 成都市双流区人民政府黄
题”。“‘黄甲孃孃’通过坝坝会、24 小时居民 甲街道办事处）