文/峨眉山景区党工委

十月的峨眉山，层林尽染，游人如织。当万千游客沉醉于金顶云海、山间秋色时，一群佩戴党员徽章、身着红马甲的志愿者穿梭在人群之中，将安心与温情铺进游客的旅途。

今年国庆假期，峨眉山景区坚持以党建引领为抓手，统筹景区管委会、属地乡镇、景区企业等多方志愿服务力量，广大党员干部和一线工作人员坚守岗位，靠前服务。一桩桩暖心善举、一次次快速处置，将安心与温情铺进游客的旅途中，让鲜亮的“志愿红”成为峨眉山最动人的底色。

急难愁盼“秒响应”：一部手机的接力

“我的手机丢了，里面全是这次旅行的照片……”10月2日下午，重庆游客宋先生焦急地来到龙洞管理处求助，称其14时30分许在景区1号停车场公共卫生间不慎遗失手机。

群众的急难愁盼，就是党组织的“冲锋号角”。接到求助后，龙洞管理处处长邹箭云二话不说，立即带领工作人员邓庚益、屈敏和零公里车站站长胡杰，陪着宋先生一路盯着手机定位、一路细致排查。山间步道、停车场角落、沿线商铺，不放过任何一处可能。16时32分，定位最终锁定月漫山禾酒店，手机被一位热心游客拾获并妥善保管。从接到求助到物归原主，不到两小时。

“太感谢你们了，峨眉山景区的服务真是太棒了！”宋先生握着工作人员的手，连声道谢。一部手机的失而复得，折射的是景区党组织对游客诉求“秒响应”的服务速度，更是“把游客当亲人”的初心温度。

险情同样考验应急速度。10月2日19时17分，报国管理处接到景区应急管理局通知，一名游客在红珠山宾馆区域突发晕倒。值班人员闻令即动，抵达现场后，工作人员察看游客状况、疏导围观群众、维护现场秩序，全力配合120急救人员，合力将游客抬上救护车，为救治争取了宝贵时间。

面对节假日客流如山的情况，报国管理处严格执行 24 小时值班制度。一线党员冲锋在前，用沉着高效的应急处置守护游客平安，把责任担当落实在每一次紧急救援之中。

特殊群体“贴心帮”：一碗热汤面里的“金顶温度”

10月1日，腿脚不便的四川达州游客黄建登上金顶，被眼前的云海日出深深吸引，不知不觉错过了索道和观光车的末班运营。天色渐暗，气温骤降，下山的路受阻。

“别急，有我们在。”接到情况后，金顶管理处管理站孙城、宋翔、姜英武三人接到情况后迅速赶到。他们一边耐心解释政策安抚情绪，一边迅速联系金顶大酒店高霞等工作人员。考虑到黄建行动不便、山顶寒冷，众人合力将他护送至奶茶店休息，又端来一碗免费的热汤面。热气氤氲中，黄建的眼眶湿润了：“虽然没能按时下山，但这一碗面，让我觉得金顶特别暖。”

一碗面，暖的是胃，更是心。它盛着的是景区党员干部对特殊群体的用心。依托全域铺开的志愿点位，国庆期间峨眉山景区累计服务游客14万余人次，协助游客找回遗失物品80余起，帮扶老弱病残孕等特殊游客90余人次，处置游客各类求助200余起。

流动服务“零距离”：茶旅融合织密保障网

国庆期间，涌动的人潮里，穿梭不息的“志愿红”，成了景区里一道别样的风景线。

金顶索道因施工无法设置固定服务点，工作人员便主动深入游客队伍开展流动服务，发放糖果、明信片、茶包等小礼品；黄湾红色驿站开展茶道表演及互动促销有奖活动；报国寺红色驿站提供茶水品鉴，以茶文化提升服务体验，让游客在旅途中感受峨眉山独特的茶旅融合魅力。

亮眼的服务背后，是一套科学高效的统筹调度体系。节日期间，峨眉山景区统筹管委会干部职工、国企员工、黄湾镇镇村干部及社会志愿者，采取“定点值守、高峰补位、联动支援”模式，结合客流变化，动态调配服务力量，依托线上工作机制实时把控现场态势、快速处置各类问题

在阵地布局上，景区整合管委会、国有企业、黄湾镇三方志愿服务资源，依托12个峨眉山锋红色驿站、16个景区志愿服务岗及10个黄湾镇服务点，设置38个志愿服务点位，全面覆盖景区出入口、观光车站、索道、核心步道、游客集散中心等重点客流区域，织密全域服务阵地。

哪里有需要，志愿力量就奔赴哪里，38个志愿服务点，12个红色驿站，共同织就一张全域覆盖、反应迅速的假日服务保障网。

从接力寻回遗失手机到暖心帮扶特殊游客，从山间的流动服务到争分夺秒的应急救助，峨眉山景区以党建为引领，把服务做到游客心坎上，用一件件暖心实事诠释了“游客至上”的初心与担当，让游客的峨眉山之旅更有温度。