移动互联网时代，舆情应对已成为各地各部门和各级领导干部的“必修课”。然而，少数地方和基层干部却患上了“舆情焦虑”“舆情洁癖”等病症，他们将群众的正常诉求视为麻烦，将合理呼声当作风险，习惯性地“捂盖子”灭火，而非直面矛盾、解决问题。民情与舆情虽仅一字之差，内涵却天差地别：民情是群众生产生活中真实可感的难处，是柴米油盐里的烦忧；舆情则是特定事件引发的舆论关注态势。把民情当作舆情来防范，实质上混淆了“解决问题”与“消除声音”的界限，不仅背离了群众工作的初衷，更会错失发现问题、改进工作的最佳窗口期。

“捂盖子”灭火或许能让网络上的声音暂时减弱，却无法让现实中的问题真正消失。群众反映的操心事、烦心事、揪心事，不会因为无人回应就自行化解。相反，诉求被冷落、情绪被压抑，只会使不满持续累积、信任不断流失。一旦突破临界点，小摩擦可能酿成大冲突，局部问题可能演变为全局风险。现实中，一些地方正是因为对苗头性、倾向性问题反应迟钝、处置失当，最终陷入“小事拖大、大事拖炸”的被动局面。把民情当舆情来“压”，终究治标不治本，反而为更大的矛盾埋下隐患。

究其根源，主要在于少数干部在观念上的偏差和能力上的不足。一方面，“官本位”思想作祟，他们把群众的合理诉求甚至抱怨视作对自己工作的否定，把不出事当成真本事，习惯用看不见代替解决了，热衷于捂和瞒。另一方面，则是“本领恐慌”，面对多元复杂的网络民意，他们不善区分合理诉求与恶意炒作，缺乏精准回应、有效引导的能力，于是陷入“与其费力解决问题，不如先管住声音”的惰性思维，用简单粗暴代替精细化治理。无论是观念偏差还是能力不足，根子都在于没有真正把群众利益放在最高位置。

破解“舆情焦虑”，不能靠掩耳盗铃，必须摒弃把民生痛点当作“麻烦清单”的错误观念，牢固树立“民有所呼、我有所应”的行动自觉。对群众的网络诉求，要快速响应、认真核实、妥善解决，通过建立从预警提示、分析研判、线下处置、线上引导到问责评估的全链条工作机制，做到环环相扣、处置有方。同时，要持续提升干部用网治网、化危为机的专业能力，在“实战”中培养一批常关注网络热点、熟悉互联网传播规律、善于引导处置的骨干力量，引导干部把功夫下在平时、把工作做在细处。

舆情是党委、政府了解民意诉求和社会心态的重要窗口。把民情当考题，把民声当号令，把解决问题作为根本，网络空间才能真正成为密切干群关系的“连心桥”，而非对立情绪的“放大器”。唯有以真心换真情、以实干赢民心，才能从源头上减少所谓“舆情”的滋生，让互联网真正成为沟通社情民意、凝聚治理合力的重要纽带。

（ 供稿：中共攀枝花市东区区委组织部  沙万富）