文/  邹晋玲

基层治理是国家治理的基石，社会工作则是打通服务群众“最后一公里”的关键抓手。针对县级社会工作平台建设中存在的协同壁垒、专业短板、知晓度低等问题，亟须以问题为导向精准破题，让社工平台真正成为联系服务群众的“连心桥”。

破解“各自为战”，要在资源整合上做“加法”。当前，民政、教育、卫健等部门的服务资源分散在不同条块，“信息孤岛”导致群众求助多跑路、服务供给反复“脱靶”。破解之道在于建立多部门联席会议制度，出台资源共享管理办法，把分散的政策、资金、服务通过平台统起来、串起来。以农村留守儿童关爱为例，过去教育管学业、民政管救助、社工管服务，衔接不畅形成盲区；通过平台统一调度，就能形成“学校—家庭—社工”联动的完整链条。同时，引入社会组织、本地企业参与，构建“党委领导、政府负责、社会协同”的多元治理格局。

回应“供需错位”，要在专业服务上做“乘法”。 社会工作不是简单的“送米送油”，核心是以专业能力精准匹配群众需求。当前，部分社工队伍能力参差不齐，服务“大水漫灌”，群众不买账。破题之道在于：一手抓人才，通过“院校培养+岗前培训+继续教育”打造本土化专业队伍，以专项激励增强职业荣誉感，让社工引得进、留得住、干得好；一手抓精准，建立特殊群体需求台账，从入户摸排到量身定制方案，再到定期回访动态调整，让低保家庭得到就业帮扶、残疾人得到康复支持、困境儿童得到关爱照料，真正实现“群众需要什么，社工就提供什么”。

打破“养在深闺”，要在宣传造势上做“扩散”。 不少群众分不清“社工”和“志愿者”，更不知家门口的平台能提供什么服务。要构建“传统媒体+新媒体”宣传矩阵，用群众喜闻乐见的方式讲好社工故事。同时，将社会工作理念融入公民道德教育，在学校、社区、企业培育互助公益文化，挖掘宣传先进典型，推动从“要我参与”向“我要参与”转变，凝聚共建合力。

（作者单位/绵竹市什地镇人民政府）