下班后赶到社区党群服务中心，大门紧闭；为了盖一个章、开一份证明，不得不向单位请假；家里老人白天无人陪伴，孩子放学后无处可去……这些曾困扰无数居民的“时间错位”难题，如今在金牛区正加速成为“过去式”。

金牛区委社会工作部紧紧围绕“15分钟社区幸福生活圈”建设，统筹全区党群服务中心、“一老一小”服务场景、志愿者队伍等资源，推动“错时+延时+预约”便民服务模式在全区落地生根，打破“你上班我上班，你下班我下班”的社区服务困局，逐步形成“阵地延时让居民‘走进来’、志愿服务把温暖‘送上门’、多元力量织密‘守护网’”的三维服务格局，真正实现 “群众在哪里、服务就延伸到哪里” 。

阵地延时“不打烊”：让服务时间跟上群众的“表”

长期以来，社区党群服务中心普遍存在“上班族上班时不开门、下班后想办事找不到人”的时间错位矛盾。金牛区委社会工作部会同各街道因地制宜、灵活施策，推动便民服务与居民时间“无缝对接”。

金牛区西安路街道白果林社区工作人员延时为老人办理社保审核服务

西安路街道在金琴南路等7个社区党群服务中心率先实行错时服务：工作日晚间17:00—20:00开放，可办理退休验证、医保缴费、开具证明等业务，居民下班顺路即办，无需请假；周末及法定节假日9:00—20:00实行双岗轮值，开设高频事项快速通道，方便上班族办理证件、咨询政策，真正实现“随到随办、进得了门、找得到人”。

营门口街道便民服务中心推出24小时应急服务机制，全天候开放，设立热水、休憩、阅读区；凤凰山街道通过“空间再造”，将党群服务中心改造为开敞“共享客厅”“儿童友好空间”，引入社区夜校等低偿服务；荷花池、驷马桥、西华等街道的社区党群服务中心，在暑期针对双职工及新就业群体子女开设托育点位，提供从课业辅导到非遗漆画的多元服务，解决年轻父母的“带娃焦虑”。

志愿服务“送上门”：把温暖递到“百姓的点”

社区服务的“错时”不仅要在“门里面”，更要送到“家里面”。金牛区各社区以暖心志愿服务为纽带，组建了多支“不打烊”的上门服务队，把政策的关怀和政务的便利精准送到居民身边。

在抚琴街道，26名党群志愿者组成的服务队始终活跃在便民服务一线，为行动不便的老人上门办理养老金验证，手把手指导创业者申报补贴，今年以来已累计开展帮办代办服务4000余次。营门口街道长庆社区“小红旗党员志愿服务队”则定期入户走访高龄老人，提供话费充值、洗头等服务，让老人们感受到“需要时，总有人在身旁”。

面对“一餐热饭”的需求，金牛区52处社区食堂对行动不便的老人按政策给予每人每餐2至4元的送餐补贴，并由网格员、志愿者每日准时上门送餐，让高龄、独居老人“饭来张口”且吃得舒心。

多元力量“不断档”：让守护响应精准高效

做精社区服务，不仅要打破传统工作时间限制，更要引导更多服务力量“进网入格、随叫随到”。

西安路街道依托错时机制，由网格员、物业、院委会和居民骨干志愿者共同组建巡逻队，按班次轮值，确保风险隐患及时发现、及时处置。巡逻队重点对电动车“飞线”充电、杂物堵塞消防通道等问题进行排查整治，发现一起、劝阻一起、整改一起，将安全隐患消除在萌芽状态。

与此同时，金牛区还组建起多支由快递员、外卖员等新就业群体组成的“拍拍侠”志愿服务队和“四随”服务队。这群“流动网格员”凭借穿梭大街小巷的职业优势，在夜间配送途中随手一拍，报告消防通道堵塞、井盖破损等隐患；在周末闲暇时主动帮扶老人，用“碎片时间”努力填补社区治理的“盲点”。

从“对准群众的表”到“跟上百姓的点”，金牛区将一个个社区的“微创新”串联成覆盖全区的“大服务”。这背后，不是简单的延长开门时间，而是一整套贴近群众作息的治理逻辑。下一步，金牛区委社会工作部将持续推动错时服务从“有”向“优”“便”提升，让服务更有温度、治理更有精度、民心更有暖度。

（供稿单位：中共成都市金牛区委社会工作部）