“刚来这片跑单时，想找个地方接杯热水、休息一下，得问好几个同行才找得到地方。”外卖骑手小刘坦言。分布在街巷里的新就业群体暖心驿站，对常年奔波的骑手而言，往往平时看得见、用时不易找。如今，骑手们通过日常接单送餐使用的平台APP，就能清晰看到周边暖心驿站的具体位置与配套服务，一键导航便能直达。

为破解新就业群体服务阵地“查找难、知晓低”问题，让服务阵地真正“找得到、用得好”，成都市金牛区委社会工作部积极对接美团，将首批50个暖心驿站信息上线植入骑手端APP地图，通过美团骑手端APP即可精准查询驿站位置、服务项目、联系方式等信息，实现“一键导航、就近使用”，让原本“藏在街巷”的服务阵地从“线下可见”变为“指尖可及”。

美团骑手端APP实现暖心驿站“一屏全览、一键导航”

功能升级：从“临时歇脚”到“温馨港湾”

驿站好不好用，关键在于功能与服务设置。走进金牛区的暖心驿站，饮水机、微波炉、应急药箱、充电插座、免费Wi-Fi等基础配套一应俱全，能够满足骑手日常休息、热饭、充电等基本需求。针对新就业群体工作生活中的个性化需求，因地制宜拓展驿站服务功能：部分站点增设电瓶换电柜、车辆简易维修工具等实用设施，解决跑单途中的应急难题；“以心焕新”等特色驿站配备中医理疗设施，贴心守护骑手健康。

除了硬件配套，驿站还同步配齐政策咨询、权益保障等软性服务。社保参保、子女入学等民生问题，有专人答疑解惑；遇到劳动纠纷，还可获取法律援助指引。“以前这些事不知道找谁问，现在跑单顺路就能在驿站打听清楚。”快递员小曾翻看着驿站里的劳动权益手册说。

“以心焕新”暖心驿站：以中医诊疗为特色的新就业群体服务驿站

凝心聚力：从“单一投入”到“多元共建”

阵地建起来，更要可持续、见实效。金牛区委社会工作部积极联动区级部门，牵头链接企业、社区、志愿力量等多方资源，在暖心驿站推出常态化关爱活动与特色服务：夏日送冰镇绿豆汤、冬日发御寒手套，端午包粽子、中秋做月饼，志愿者与骑手们欢聚一堂，在烟火气中拉近彼此距离；定期开设急救知识培训、交通安全讲座、自媒体培训课等技能课堂，让骑手利用接单间隙和轮休时间“充电赋能”。

驿站不仅是服务场所，更是诉求表达的平台。“新就业群体议事会”常态化开进驿站，小区进门难、楼栋标识不清等骑手日常遇到的问题，都能在议事会上直接提出，依托“1+3+N”常态化恳谈会商机制，社区工作人员逐一记录并联系协调居民骨干、院委会、物业服务机构等相关方协同解决，确保常态跟进、闭环反馈。从解决一件事到温暖一群人，暖心驿站逐步成为新就业群体想来、爱来、常来的“第二个家”。

九里小鸽暖心驿站开展新就业群体五一慰问活动

双向奔赴：从“城市过客”到“治理合伙人”

服务有温度，回馈有力度。当关爱直达骑手心坎，新就业群体也主动从“城市旁观者”转变为“治理参与者”。金牛区九里堤街道康禧社区依托骑手“走街串巷、熟悉楼院”的职业优势，组建新就业群体“四随”志愿服务队，引导新就业群体通过“随手拍隐患、随手帮邻里、随口提建议、随时报线索”参与基层治理，并整合辖区爱心商家等服务资源，建立积分激励机制，每次志愿服务均可获得相应积分，可兑换头盔、保温杯等实用物资，以及就餐优惠、技能培训、子女托管等专属福利。

如今，金牛区已有近200名像这样的“流动网格员”，穿梭在大街小巷，成为社区发现隐患、收集民情、服务群众的“移动眼睛”和“贴心帮手”，构建起“服务—凝聚—参与—反哺”的良性循环。

“四随”志愿服务队协助发现违规占用消防通道车辆

从指尖导航到身边服务，从单向供给到双向奔赴，暖“新”暖意正在金牛的街巷里持续延伸。下一步，金牛区委社会工作部将持续深化与美团、淘宝闪购、京东等平台企业的协同合作，把更多驿站信息植入不同平台骑手端APP，不断完善暖心驿站功能，丰富活动载体，切实提升新就业群体的归属感、幸福感与获得感，让每一位为城市美好生活而奋斗的劳动者，都能在蓉北大地找到温暖归属。

（供稿单位：中共成都市金牛区委社会工作部）