南充市顺庆区坚持将“强作风、促实干、解民忧”贯穿群众工作全过程，通过健全完善群众诉求响应机制，推动问题整改与制度建设同向发力，将学习教育成果转化为群众可感可及的实事好事。

“三单联动”办实事。一是需求清单动态管。线上整合12345热线、问政四川等5个平台数据，线下设立19个民情收集箱，专题开展“基层问题大收集、大解决”党日活动，组建一支包含村（社区）干部、网格员和党员志愿者的工作队伍，借助坝坝会、“有事来协商”等载体，收集就业、医疗等8大类1200余条群众诉求。二是响应清单分级办。将收集到的诉求按难易程度分类处置，简易问题由走访人现场交办属地村（社区）即时解决，复杂事项由走访单位分管领导牵头会商，明确责任限时办结，困难事项纳入年度民生实事项目库，区领导挂牌督办。目前已办结15件，办结率100%。三是成效清单开门验。通过村（社区）结对交叉查，发现并整改落实偏差93处。面向群众开展“你点题·我整改”满意度回访，对21件群众不满意的“已办结”事项二次办理。邀请“两代表一委员”开展整改成效回头看，将120条评议意见转化为长效措施，确保真解决问题、问题真解决。

“四维攻坚”化积案。一是领导包案去存量。南充市顺庆区领导挂牌包案，区信访局统筹协调，协同推进14件信访突出问题和1件市交办突出问题化解。建立“领导接访+书面交办+跟踪督办”闭环机制，推动投资理财、征地拆迁等30件“老大难”问题得到实质性化解。二是联席会商破梗阻。由南充市顺庆区信访局牵头，整合司法、民政、人社等部门力量，建立“1+N”联动调处机制，针对跨领域矛盾纠纷，召开协调会40余次，制定调处规范，成功化解征地拆迁、劳资纠纷等“三跨三分离”矛盾12件。三是处置公开强公信。主动邀请媒体采访调研情况，通过人民网“一线调研行”等栏目，让书记信箱办理事迹公开化、透明化。收集群众意见70余条，印发《信访法治化工作指南》等宣传资料，发放普法短信30万条，以公开促公正。四是关口前移提质效。推动区级综治中心规范化运行，实现服务、诉讼、调解“一站通办”，通过“信、访、诉、网、电”等途径全面畅通群众诉求，引入“春霞调解”等省级金牌调解团队，运用“示范诉讼+司法确认”模式批量化解同类积案，实现矛盾纠纷化解工作关口前移。

“双治并举”护民利。一是专项攻坚治顽疾。紧盯群众反映强烈的突出问题，整合“纪巡审”力量，配合职能部门开展专项整治。直查全区150所学校，通过突击检查、调阅台账等方式，发现并整改食材储存不规范等突出问题151个。通过核查比对民政、残联等部门补助申领数据，发现死亡领补、重复申领等异常信息157条，立案查处34人。核查村（社区）小微工程项目926个，发现并处置问题线索86件。二是系统施防治未病。针对专项治理反映出的责任落实不到位、审批流程不规范等问题，制发纪检监察建议书23份，督促职能部门（单位）牵头，属地乡镇（街道）共同参与整改，及时开展回头看。及时填补系统漏洞，修订完善小微工程、涉残补贴等制度机制28项。同步构建线上线下宣传矩阵，通过阳光村务等平台广泛宣传民生政策，推动民生问题解决从“被动响应”向“主动治理”转变。

（中共南充市顺庆区委组织部 何敬雯 马雷）