今年以来,成都市温江区妇幼保健院党委深化“妇幼健康先锋”党建品牌建设,秉承“责任在心,服务于行”工作理念,认真贯彻落实“新生儿出生一件事”联办工作相关要求,积极推动“新生儿出生一件事”应用服务在“天府通办”移动端上线,不断优化生育服务,推动政务服务向群众需求转变,推行“一次告知、一表申请、一网受理、一站服务”模式,进一步提升群众幸福感、获得感和满意度。
优流程集成办,推动服务更规范。针对“新生儿出生一件事”办理意愿提升的关键点,按实施过程存在问题的环节和群众关注的重点两种情形梳理关键环节,整合成为“一份指南”,按照申请渠道、申请事项、申报条件、申请材料、受理窗口、受理时间、办理流程等类型进行展示。通过实施再造“一次流程”任务,优化前后置环节,实行多个事项一次办理,办理结果统一反馈,存在问题统一协调。通过优流程集成办,解决群众跑多次问题,大幅压减办事时间成本问题。
提效能协同办、推动服务更顺畅。线下设立服务专窗,在四个助产服务机构均开设“新生儿出生一件事”专窗,从孕期宣传、业务咨询、情形划分、资料预审、表单填写及线上申请等多个环节进行细致化服务。截至目前,开展“出生一件事”事前辅导2000余件,解答群众不会办等问题100余个。通过信息共享,着力打破壁垒,建立“一证一跟踪”微信群,针对办理进度及情况及时跟进。
延触角靠前办,推动服务更前置。按照“政府各服务部门+区内各助产机构+群众”的方式开展培训座谈,听取各单位因地制宜优化细化工作流程,选优配强专窗人员,为“新生儿出生一件事”落地实施提供必要的人、财、物、场地和技术等保障的措施做法。强化全链条宣传,让“新生儿出生一件事”和健康教育融合,各助产机构机构从门诊建卡开始,针对处于不同阶段的已孕妇女展开针对性的健康宣教,将《出生医学证明》、《预防接种证》、办理户口登记、医保参保及社保卡办理等政策咨询解答贯穿于整个孕期全过程,助推温江区“新生儿出生一件事”线上办理目标人群知晓率达100%,“出生一件事”办理成功88例。
(成都市温江区妇幼保健院 王燕)