文/四川党的建设全媒体记者 冯雅可

【编者按】有这样一群人，他们在群众有纠纷、讨说法时，便会贴心地出现断“家务事”、解“千千结”，把大量矛盾纠纷消除在萌芽状态。他们就是化解基层矛盾的“第一道防线”—人民调解员。本期“人物风采”栏目关注3名“全国模范人民调解员”，倾听他们用心用情为民服务、守护一方安宁的故事。

有人说，人民调解员干的就是家长里短的小事儿；也有人说，人民调解员大多是走过场的“和事佬”。然而，当真正走近了解人民调解员后，这样的认知便会扭转—原来，人民调解员用同一种身份扮演着不同的角色，是“讲法”“说理”“有情”的群众“贴心人”。

·人物名片·

严三良，中共党员，成都市青白江区大同街道人民调解委员会副主任。荣获四川省人民调解能手、全国模范人民调解员等称号。

在调解工作上一干就是25年的严三良便是如此，他扎根基层千方百计化解矛盾纠纷，怀揣着为民初心与一腔热情，不仅换来了群众对他亲切的称谓“严三哥”，也收获了“全国模范人民调解员”这一荣誉称号。

初心

让悲剧不再发生

严三良踏入调解这行的原因很简单—接班。彼时他刚进入乡镇工作，恰好乡镇司法助理员离职，工作自然交接给了这个初出茅庐的年轻小伙。

面对上一任司法助理员留下的一堆卷宗与文件，严三良一头雾水，摸不着门路，更不懂调解的技巧。很长一段时间内，他疲于梳理文件，处理村民琐事，很快就陷入职业迷茫，常常禁不住思考“调解工作到底有什么意义”。

不久后，辖区内发生的一起案件，让他对人民调解有了新的认识。因矛盾和积怨，一村民将老鼠药投放在邻居晾晒的面粉里，导致该邻居误食后死亡。严三良大受触动：“其实大部分矛盾纠纷的起因都是鸡毛蒜皮之事，如果能早点介入，帮他们解开心结，类似的悲剧就不会发生！”

后来，又有两户村民因为田埂归属引发旧怨，两人一人持刀一人舞棍僵持不下。严三良第一个冲上去安抚持刀村民，并公平公正画下“三八线”：“两位大哥，你看，这田埂有1米宽，你们一人占半米，谁都不吃亏！”其实，与村民摆谈后的严三良明白，田埂只是一个“导火线”，长期积压的邻里矛盾才是问题核心。为此，他又拉着两家人耐心说法讲理，消解了双方的怒气，两家人从此和平共处。

“决不能让矛盾激化，更不能让民事纠纷转为刑事案件。”这是严三良给自己定下的目标。哪里有矛盾，他就出现在哪里；哪里有不安定因素，他就奋战在哪里。不但调解已发生的纠纷，同样关心未出现的隐患。与群众打交道多了，这位戴着眼镜、总是笑脸盈盈的人民调解员被越来越多人知晓，“严三哥”的好口碑也逐渐在群众间流传，其所在辖区没有发生一起“民转刑”案件。

严三良（中）参与调解工作。供图/受访者

坚守

人民调解无小事

“调解工作是需要沉下心来干的事情，尤其要认真倾听。”在很多人眼里，人民调解员要有三寸不烂之舌才能把矛盾双方“哄好”，但在严三良看来，“听”比“说”更重要。很多时候，群众需要情绪宣泄的出口。“有个当事人，因为赡养问题找上我，一口气讲了三个小时。我给他分析情况，再找家人调解，前后花了三天，总算圆满解决他的诉求。”严三良说，群众愿意把时间交给你，就是对你的信任，自然不能辜负。

“人民调解绝不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，心中有杆秤，为纠纷双方找到合情合理的解决方案。”不久前发生的事印证了严三良这一观点。

那是一个不幸的家庭。丈夫在建筑工地开叉车，发生意外翻车事故，后经抢救无效死亡。为此，妻子找到严三良，以“夫妻双方均为独生子女，她一人要抚养两个儿子、照顾四个老人”为由，要求施工方一次性赔偿300余万元。严三良了解到赔偿数额过高的要求是不合理的，但他依然怀着“一切调解以人为本，站在群众角度想问题”的信念，在法律范围内为当事人尽可能地争取利益，最终达成180余万元的赔偿协议。

调解中的一件件“小事”，是严三良认真对待了一辈子的“大事”。“把群众放心上，为群众解忧，公正公平处理每一个案件，看似轻松，但能坚持做几十年很难，严三哥是我们的榜样。”与严三良共事多年的青白江区清泉镇人民调解委员会副主任郑意雄如此评价。

近三年来，严三良及其调解队伍共化解矛盾纠纷1149件，调解成功率超过95%；也有调解失败的案例，遇到过当事人胡搅蛮缠，认钱不认理的情况，但他仍然会尽自己最大努力申请继续调解。每一次调解，无论成功与否，他都会在脑海中复盘全过程，不断汲取经验，因为在他心中，“人民调解是值得一辈子去做好的事情”。（责编/黎梦竹）