Page 56 - 《四川党的建设》数字版 2025年9月下 / 第18期

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社会治理

如何让网格里的事件处置更高效、服务更温暖？各地瞄准治理中的痛点难点进行探索——

网格“善治”有新招

文 /《四川党的建设》全媒体记者 王瑾

当前，网格化管理已成为基层 化解矛盾。 卫生排查，维护好居民生活环境。”
治理的重要手段。如何让网格里的 作为“未诉先办”的重要载 除了“格格驿站”，金牛区还

事件处置更高效？如何推动网格里 体，“格格驿站”正是金牛区延伸 利用 12345、网上信箱、“微网实
的服务更温暖？近日，记者来到成 网格服务触角的关键举措。为切 格”平台等诉求数据，结合季节、
都市金牛区、双流区、崇州市以及 实推动网格力量下沉，该区结合 政策等因素，构建“诉求热力图”
泸州市泸县等地探访。 居民日常需求和网格员工作实际， 和“问题预警模型”，分专题提前

以“阵地孵化”模式推动专职网 行动处置；推行“党员 + 网格员 +
未诉先办—— 格员进驻小区院落，全区建设 477 居民代表”三网合一联合巡查机制，

搭建“格格驿站”，让服务 个“格格驿站”，实现服务“零距 每周至少覆盖 1 次网格全域……网
跑在问题前 离”、响应在前端。 格里的一系列举措让网格员的角色

“李大爷接雨水浇花，瓶瓶罐 位于马鞍北路菜市场的“格格 从“等诉求”变为“主动服务”，
罐就放在院子里，容易生蚊虫，也影 驿站”正是其中之一。“这里人流 社区解决的问题也从“一件事”变
响大家的居住环境。”前不久，在 量大，驿站不仅为居民提供了歇脚 成“一类事”。
金牛区驷马桥街道马鞍北路菜市场 场所，更成为大家反映问题、参与 网格扎根、服务下沉、矛盾前

的“格格驿站”，网格员倪小坡在 议事的窗口。”马鞍社区党委书记 置。“从‘接诉即办’到‘未诉先
跟居民聊天时得知该情况。他立即 何凤琴介绍，驿站由网格员轮流驻 办’，群众对社区和网格服务管理
上门核实，耐心劝说老人，并协助 守，线上线下同步征集居民意见， 满意度测评有效跃升，12345 热线
清理积水，快速化解了居民烦恼。 街道统一研判、提前干预，把矛盾 工单投诉量明显减少。”金牛区委

居民生活中遇到类似“小问 风险化解在萌芽状态。 社会工作部相关负责人介绍，目
题”如何被提前发现？在做实“微 “尤其是雨季，类似收集雨水浇 前，金牛区还以金牛区综治中心为
网实格”治理的基础上，金牛区紧 花之类的事情不少。”驷马桥街道 核心，在 13 个街道、N 个特色场景
扣“未诉先办”，以“网格排查— 办相关负责人介绍，为从源头防范类 打造人民建议征集阵地，探索推动

平台收集—街道研判—部门联动” 似隐患，“前段时间我们在街道 6 个 “不诉自办”，持续拓宽居民参与
的治理链条，推动主动治理、源头 社区 501 个微网格常态化开展环境 治理的渠道。