Page 53 - 《四川党的建设》数字版 2024年6月下 / 第12期

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换届后的业委会组织投票并重新确 理服务质效的一个缩影。目前，广 “能上‘红榜’是对我们物业
定了新的物业机构，但原物业机构 安市 40 个问题矛盾突出的小区整 企业的肯定，更能激励我们以客户
却拒绝撤场，导致矛盾纠纷不断。 治目标已 100% 完成。 需求为导向，创新服务模式，为业
如何让矛盾纠纷从“有结”变 不仅如此，为抓实抓细物业矛 主提供更加暖心、舒心、怡心、放

“有解”？广安市抓实抓细中端处 盾纠纷中端处置，广安市印发《居 心和安心的高品质物业服务。”鼎
置化解，由行业党委牵头，采取“一 民小区物业矛盾纠纷排查整治工作 盛中运物业管理有限公司负责人周
区一策”“一事一议”方式，系统 方案》，制定三大类 36 个问题对照 经理高兴地说。

整治、集中化解。 清单，并组织纪检、组织、城管、 去年来，为提升物业企业服务
“金山香江国际小区的问题， 法院等14个部门召开物业矛盾纠纷 质量，武胜县建立住宅小区物业企
广安区物业行业综合党委专门组织 整治联席会议，完善定期研究、信 业管理“红黑榜”制度，选取 47 个
行业内经验丰富的党员进行宣传调 息沟通、督导指导等运行机制，综 小区采取“现场考核 + 日常考核 +
解，同时引导小区业主按照法定程 合运用约谈提醒、媒体曝光、信用 满意度测评”的方式开展物业服务

序向区住建局提出责令四川傲锦物 扣分等措施，保障居民合法权益。 质量综合评价。
业公司限期移交、退出的申请。” 物业无小事，细微见真情。“红
郑清萍说，在行业党委、社区“两 逗硬评价 黑榜”机制是广安市探索物业评价

委”、小区党员群众等多方努力下， 破解物业服务“不到位” 机制的重要一环。广安市委组织部
原物业服务人员于 2023 年 9 月 25 翻开武胜县物业企业“红黑榜” 相关负责人说起了探索初衷：“通
日主动撤场，小区业主的生活又重 名单：28 家群众评价好、信誉度高 过强化评定结果运用和动态管理，
新回到正常状态。 的物业企业被纳入“红榜”，8 家 一方面将一批有品牌、重品质、讲
金山香江国际小区的矛盾“解 物业服务差、居民投诉多的企业被 诚信的物业企业选出来，另一方面

法”是广安市提升党建引领物业管 纳入“黑榜”。 也能倒逼物业企业提高行业服务标
准和服务质量。”
破解物业纠纷之困，让物业管

理服务由“软约束”变成“硬杠
杠”，广安市抓严抓好终端治理，
不断深化行业自律，印发了《广安
市物业行业自律公约》，组建市县
物业行业协会，吸纳 200 余家有服

务项目的企业加入，试点推行“物
业承诺 + 公约约束 + 居民检验”
管理模式，每半年开展承诺践诺评

估，逗硬对账落实自律措施。（作
“红色管家”到小区开展环境维护。供图 / 广安组 者单位 / 中共广安市委组织部）

通江县党员教育·微课进支部。供图 / 巴中组