2016年，退休党员干部黄凤林创办了一家专注失能老人养护的机构——阆中市失能老人养护中心。十年来，中心始终将党的领导融入机构发展的每一个关键节点，大事有党组织定方向、难事有党员冲在前、团队有党建文化聚人心，阆中市失能老人养护中心走出了一条社会组织党建与养老事业同频共振的特色之路。

定方向，党组织把准机构发展的“定盘星”

难事由支部拍板。中心每天面对问题，是其他养老院“不收、不敢收、收不起”的老人，重度褥疮、长期昏迷、家庭遗弃……这些决定做不做、怎么做的关口，党组织就是拍板定夺的核心。2021年，一名被三家养老机构拒绝的重度褥疮老人被送来，全身7处最深达骨面的褥疮，家属已做好“最后一程”的打算。党支部召开专题会议，统一意见“我们收！”此后三个月，党员带头组建护理专班，翻身、清洗、换药、营养支持全程跟进，最终褥疮全部愈合，老人生活质量显著改善。这样的拍板，党组织拍过不止一次，每一次都是党支部集体研究决定，体现了党组织在关键时刻的担当。

标准由支部决定。中心的核心服务标准，不来自行业模板，而来自党支部的反复研判。面对失能老人“养护失尊严”这一行业痛点，党支部鲜明提出“视长辈为至亲、让失能不失尊严”的服务理念，在此基础上形成“三心四勤”行为准则、建立“三问三看三主动”工作制度，要求每一名员工对待老人如同对待自己的父母。标准定了，党支部带头示范，每天清晨，党员全部提前半小时到岗，挨个房间问候老人，帮护理员搭把手，让“视长辈为至亲”从一句倡议变成每天都在发生的真实场景。

方向由党支部引领。面对市场诱惑，党支部始终守住“非营利”底线。2023年，有投资方提出以中心品牌合作开发高端养老公寓、利润分成方案，被党支部一票否决。“我们是党组织领导下的机构，宗旨是为社会分忧，不是为资本逐利。”这句话被写进党支部发展备忘录，成为全体员工的共识。在党支部的把关下，中心始终坚守公益底色，累计为困难家庭减免养护费用逾30万元。

冲在前，党员成为攻坚克难的“主心骨”

急难时刻，党员先上。失能老人养护最苦的活，是夜班。凌晨翻身、接尿、处理突发状况，年轻护工初期难以承受，党员便主动排班顶岗。中心的“党员夜班岗”制度从2016年延续至今，每晚至少一名党员驻守，护理员遇到解决不了的问题，第一时间到场的总是党员。2024年冬天，一名重度心衰老人凌晨突发心脏骤停，当班护工惊惶失措，党员护士长第一时间赶到，果断实施急救，为送医抢救争取了宝贵的四分钟，最终老人转危为安。党员夜班岗制度带动夜间护理有效巡查覆盖率始终保持在100%，老人夜间突发情况响应时间缩短至2分钟以内。

褥疮治疗，党员带头攻。褥疮是失能老人养护的“硬骨头”，治愈难度大、周期长、费用高，很多机构选择不收。中心党支部把褥疮护理列为党员攻关项目，组建以党员为核心的褥疮护理小组，系统学习、反复试验、自主总结出一套适合失能老人的褥疮分级护理方案。2021年至今，党员护理小组累计接收带褥疮入住老人38名，治愈35名，治愈率达92%，远超行业平均水平。每一次褥疮治愈，党员都是冲在最前面的那个人。

服务质量，党员全程盯。中心建立“党员质量督导员”制度，每天由党员带队进行护理质量巡查，逐床检查老人卧姿、皮肤、床单整洁度，发现问题当场整改，问题处理结果纳入第二天晨会通报。每月由党支部主持召开服务质量分析会，对一个月内的护理投诉进行复盘，找原因、定措施、抓落实，形成“发现问题—党员督办—整改闭环”的机制。

聚人心，党建文化锻造有温度的团队

以身带教队伍，不靠口号靠行动。中心不搞空洞的道德说教，而是把党建融入日常带教。每名新入职员工，党支部安排党员“一带一”跟班实习三个月，党员带班时怎么翻身、怎么喂饭、怎么和失智老人说话，新员工就跟着学。跟班结束后，员工说的最多的一句话是：“老师做给我看，比任何培训手册都管用。”2016年至今，党员骨干累计带教新员工45名，其中38名已成长为业务骨干或班组长，6名向党支部递交了入党申请书。

以典型树导向，不搞评优搞感召。中心每季度评选“党员故事会”，不是念材料、读先进事迹，而是由党员讲述自己护理经历中“最难忘的一位老人”，第一次帮老人清理褥疮时的心理挣扎，老人叫出自己名字时的感动，处理家属误解时的委屈和坚持。真实的故事比任何文件都更能打动人、感染人，多名员工在故事会上落泪，之后的工作状态明显改变。“党员故事会”渐渐成为中心的文化符号，护理团队的精神面貌随之转变。

以关怀暖人心，不搞训诫搞激励。党支部专门设立“委屈奖”，表彰在老人失智发作、家属情绪失控时依然坚守岗位的护工，金额不大，但这份尊重让护工感受到被看见、被理解。设立“家属感谢信上墙”制度，把家属写的感谢信、锦旗在中心大厅公示，让护理员的付出被更多人看见、记住。员工年流失率从行业均值30%降至12%，连续多年未发生一起因服务质量引发的纠纷，家属赠送锦旗累计超过106面。

（供稿：中共阆中市委组织部  李炼才）