文、图/四川秦巴高速公路有限责任公司

秦巴公司工会主席罗理军（中）开展一线走访交流。

在川陕交界地带的秦巴山腹地，高速公路蜿蜒穿行于崇山峻岭间。沿线散布着蜀道集团川高公司四川秦巴高速公路有限责任公司（以下简称“秦巴公司”）的59个站点，千余名职工日夜守护着这条连接革命老区、服务经济社会发展的交通动脉。

职工的冷暖，始终是秦巴公司党委的深切牵挂。2025年，秦巴公司党委深入贯彻落实新时代党的建设总要求，以“枫耀秦巴”党建品牌为引领，激活“枫聚秦巴”群团品牌服务效能，启动“千员走访”专项工作，进一步畅通职工诉求表达渠道，精准破解职工急难愁盼问题，展开了一场跨越393公里、覆盖所有站点、直达职工心底的“暖心之旅”。

高位推动：全员覆盖，把关怀送到职工心坎上

“职工的心，就是企业的根。”在秦巴公司党委看来，高速运营管理战线长、站点分散，尤其是大山深处的年轻人，他们的难处，公司得想办法听到。

为了打通服务职工的“最后一米”，2025年初，秦巴公司党委将“千员走访”列为年度“一号工程”，树立了“为公司增效益、为队伍添活力、为职工谋权益”的鲜明导向。公司工会划分多个走访工作组，实行“包保制”责任分工，深入4个管理处、59个站队（区、中心），提出“全员不少、一个不落”的工作目标。

偏远站点怎么办？夜班职工怎么访？休班在家的如何联系？针对这些情况，秦巴公司工会牵头建立“网络走访+电话访谈”机制，通过视频连线等方式实现全覆盖，将组织的关怀精准送达每一位职工。走访过程中，工作组亮明党员身份，用“家常话”代替“文件语”，把公司的战略意图转化为职工听得懂、能认同的“心里话”。

闭环解题：收集163条诉求，把职工“吐槽点”变成“改进点”

“说实话，一开始以为是走走形式。”一位基层收费员坦言，“但没想到，我随口提的宿舍热水器老化问题，公司第二天就派人来维修了，心里一下子就暖了。”

在“千员走访”中，秦巴公司专项工作小组坚持“听真话、察实情、解难题”，让一线职工慢慢打开了话匣子：“薪酬待遇怎么调？轮岗制度能不能优化？”“食堂饭菜还能更好吗？通勤班车能不能加一班？”还有人说：“收费亭对面车辆远光灯太刺眼，能不能加个防眩膜？”“广元南站冬天冷，能不能配个电热毯”……

2025年，秦巴公司累计走访职工1253人次，收集梳理各类意见建议163条。这些意见建议涵盖福利薪酬35项、制度建设29项、民生服务43项、生产生活56项，反映了千余名职工最真实的期盼。

走访只是手段，解决问题才是关键。秦巴公司建立“收集—分流—跟进—反馈”全流程闭环机制，能现场解决的绝不带出会场，需要协调的明确责任人、限定时限。最终，91%的问题在现场得到回复办结，剩余诉求也全部交办、持续跟进。

一个典型案例是：某站点职工反映“下班后只能对着大山发呆”，生活配套设施匮乏。这一诉求被走访组记录并迅速传回秦巴公司。不久后，秦巴公司将其转化为推动“青年驿校”建设的重要动力。考虑到青年职工占比高、异地职工占比达52%的现状，秦巴公司开设了公文写作、视频剪辑、无人机操作、游泳培训等“青年夜校”课程。职工可以根据兴趣自主选课，业余生活由此变得丰富起来。当年，秦巴公司离职率同比下降了18%。

走访组还特别关注那些不善公开表达的职工心声，通过设立“暖心意见箱”、网络邮箱、意见收集码等方式，拓宽诉求表达渠道。从“职工代表监制工装”到开设“子女暑托班”，这些看似细微的需求都在走访中被一一捕捉，并转化为具体的实事项目。截至2025年底，163条诉求办结率达97%，基本实现了“事事有回音、件件有着落” 。

品牌赋能：解民忧、聚合力，从“单向输出”到“双向奔赴”

“千员走访”的意义，远不止于解决具体问题。它像一把钥匙，打开了企业与职工间的沟通之门。

在走访过程中，秦巴公司大力宣贯“枫聚秦巴”品牌内涵，引导职工认同“路承使命，枫映初心”的企业精神。同时，公司也精准掌握了不同岗位、不同群体的核心诉求：青年职工关心成长通道，老职工牵挂保障待遇，女职工重视权益保护。这份“精准画像”，为后续服务提供了明确方向。

在巴中管理处，一线收费员小杨提出：“隧道清洗太费劲，能不能搞个小发明？”走访组当即鼓励他：“你大胆试，公司给你兜底。”三个月后，小杨与同事们研发出“便携式护栏清洗刷头”应用，清洗效率提升40%。这项源于基层员工的“草根发明”，不仅获得了公司创新奖励，还被推荐至集团层面展示。小杨感慨道：“以前觉得创新是工程师的事，现在认识到，每个岗位都能发光。”

“一线人员轮岗制度何时落地？”“培训考证能否报销？”在广元管理处，一线员工们直言不讳地提问。现场走访负责人逐一“接招”，给出确切的时间和路径。员工小李表示，这种“件件有回应”的关爱，让他真切感受到公司的重视，也激励自己以更加优异的业绩回馈企业。

职工的归属感，正转化为干事创业的澎湃动力。2025年，秦巴公司安全生产事故率同比下降32%，通行费收入同比增长8%，职工满意度测评达到历史最高的96.7%。

2025年“千员走访”专项工作已圆满收官， 剩余诉求仍在全程督办，共性问题正在推动制度优化，工作设备改善、生活保障完善、福利政策细化等各项工作也在持续推进，好的经验和做法正在被固化为长效机制。未来两年，“千员走访”专项工作将持续推进、接续发力。

通过过去一年的全覆盖走访，秦巴公司摸清了职工的基本情况，化解了突出矛盾，温暖了人心。各职能部门以诉求办理为纽带协同联动，逐步形成了“党建引领、群团推动、上下联动、齐抓共管”的工作格局，凝聚起推动公司高质量发展的合力。