温江区寿安镇的姚大爷不熟悉高龄补贴申报政策流程，社区代办员获悉后上门服务，让老人第二个月就拿到了高龄补贴金；居民尹女士家庭困难，社区工作人员为其申请到低保，还在附近的辣椒加工厂找到了工作……自从成都市温江区大力推行“温江一家亲·我来帮您办”帮办代办政务服务工作以来，类似温暖故事层出不穷。

近年来，随着AI人工智能和大数据技术广泛应用，温江区本着“温江一家亲”理念，坚持两手并举，一方面推动政务服务“一网通办”，不断提升政务服务效能。坚持依托省一体化政务服务平台，推动区级自建系统深度融合与数据接口开放，优化升级“帮办代办”掌上功能，通过建设智慧蓉城“微关怀”应用场景，在高龄空巢老人、残疾患病等特殊人士家中安装生命探测仪、手动报警器等智慧化设施，群众如遇急事可“一键呼叫”及时得到帮助。另一方面创新推出“温江一家亲·我来帮您办”三级帮办代办服务体系，精准对接企业群众实际需求，实现政务服务从“能办”到“好办”的转变。

2022年以来，温江区构建起“1个区级中心+9个镇（街道）站点+N个村（社区）服务点”的“温江一家亲·我来帮您办”帮办代办三级政务服务体系，实现区、镇（街道）、村（社区）帮办代办服务窗口全覆盖。区级帮办代办服务内容覆盖13个部门454个服务事项，镇、村帮办代办服务内容聚焦和群众切身利益密切相关的民生领域，提供医疗救助、求职服务、高龄津贴等35个高频事项服务。到2025年底，全区共组建了9支镇、村两级帮办代办队伍，配备300余名专（兼）职人员，坚持常态化入户走访，主动上门开展服务，实现了市民办事“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”。

今年9月8日，寿安镇代办员小白收到百花小区独居的蒲婆婆“手动报警器”触发的短信后，迅速联动网格员上门，随后陪同老人去医院，帮助办手续、找陪护，出院后帮助办医保报销，没让老人操一点心。

吴家场社区干部在入户为困难居民尹女士办理低保手续时，得知其家庭成员有伤病，于是联系社区医生上门进行健康指导，并对接镇民政部门的就业援助平台，为尹女士找到了合适工作，通过全方位救助让尹女士全家渡过了难关。

据统计，截至2025年12月中旬，温江区政务大厅帮办代办区累计办理服务事项91,890余件，收到感谢信64封、意见簿表扬110余次、锦旗8面，实现“零差评”；镇村两级帮办代办队伍办理服务2.4万余件、转报受理3.4万余件，服务响应速度与精准度显著提升，群众满意度持续攀高。

“只有线下的温馨人工服务和线上智慧服务相融合，才能让市民群众充分享受优质服务。”先行探索的温江区寿安镇吴家场社区党委书记张学斌坦言，实践充分证明，帮办代办是群众期盼、企业欢迎、发展需要的民心工程。

据悉，除目前的35项便民服务事项外，温江区还将推进税务服务向基层延伸，积极探索将政策精准推送与兑现、人才服务、金融对接等涉企增值服务纳入帮办范围，各镇街将结合地域特点推出特色增值服务，实现从“便民”到“利企赋能”的升级。

“我们正在全域推广这项工作，全区各镇街、村社已实现帮办代办服务窗口全覆盖，形成协同联动的服务网络。”成都市温江区政务服务管理和行政审批局相关负责人表示，接下来，将进一步拓展服务边界，推动数字赋能，建强专业队伍，优化协同机制，把“温江一家亲·我来帮您办”品牌打造成为温江政务环境的“心名片”、服务群众的“连心桥”，让高效、便捷、温暖的政务服务惠及每一家企业、每一名群众。

（供稿单位： 成都市温江区政务服务管理和行政审批局）