群众诉求多元化、治理力量碎片化、社会力量参与不足……面对社区治理“小马拉大车”的多维度挑战，如何有效提升基层治理效能？乐山市五通桥区竹根镇创新建设“智e涌江”数字平台，推动社区治理从“被动响应”向“主动服务”转变，通过办好民生“微实事”，托起居民“大幸福”。

指尖点一下 服务就到家

“我抱着试试看的心态在平台上反映问题，没想到这么快就解决了！这个平台真方便，社区办事真高效！”袁先生满意地说。

近日，袁先生通过“智e涌江”线上平台反映，其父亲所居住的老旧小区内唯一摩托车棚因年久失修，存在严重安全隐患，希望社区协助处理。平台接到诉求后，自动生成工单并第一时间推送至社区工作人员。涌江社区立即启动“接诉即办”流程，并安排专人赴现场勘查，当日即组织居民代表共同商议维修方案。次日下午，社区协同施工人员完成车棚结构加固和排危改造，彻底消除安全隐患。从接到诉求到解决问题，全程不到三天。

“智慧赋能，问题从发现到解决的时间缩短了，链条更清晰、责任更明确。”涌江社区党委书记谢静介绍，通过社区“智e涌江”线上平台，由居民点单、平台派单、社区接单的服务模式，已经成为服务群众的一个特色。

力量沉下去 活力涌上来

小区是社区治理中的痛点和难点。为此，竹根镇深入开展小区综合治理，坚持“支部建到小区里”，分步推进小区党组织和自治组织建设，通过小区热心党员选任一批、专职社区工作者培养一批、社区“两委”干部兼任一批的方式，选优配强小区党支部书记28名，组建业委会（自管委）91个，选任楼栋长347名，构建起“社区党委—网格（小区）党支部—楼栋长—党员中心户”组织链条，真正将治理力量下沉到居民身边。同时，驻地单位发挥就近单位党建优势，与小区开展“结对包联”，组建“竹梦同行”志愿服务小队30余支，依托“智e涌江”线上发布低价维修、公益义诊、法律咨询等便民活动，先后为小区（网格）解决“急难愁盼”等民生问题20余个，推动了“点单”与“销单”精准对接，需求和供给有效契合。

“今年调解了20多起小区事务，从阳台滴水到车位争执，我们全程参与，公平公正解决。”自然水村党支部书记介绍道。小区成立以来，小区风气越来越好，业主之间关系和谐，小区业主对党支部工作非常满意。

暖“新”筑堡垒 治理更有效

“跑单累了、手机没电了，就来这里休息充电，真的很巴适！”外卖小哥小高面带笑容地说。在他看来，“暖新驿站”不仅是能量补给站，更是聚人心的红色阵地。

驿站是暖心阵地，更是桥梁纽带。“我们联合辖区共建单位，针对外卖小哥、快递小哥等新就业群体从业人员，定期组织开展冬送温暖、夏送清凉等活动。”社区专职工作者小邹说，“智e涌江”开设“桥小哥”专栏，社区聘任了20名外卖小哥担任流动网格员，他们可以发挥自身优势为社区建言献策，让新就业群体从“服务受益者”转变为“治理参与者”。

“智e涌江”高效践行了“接诉即办”工作机制，它让数据多跑路、群众少跑腿，让小事不出网格、大事不出社区，它用响应速度衡量民生温度，用办结效率体现政府效能，切实提升了基层治理的智能化、精准化和高效化水平，进一步增强居民的获得感、幸福感和安全感。

（供稿单位：乐山市五通桥区委社会工作部、竹根镇人民政府）