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乐山市犍为县:坚持党建引领“犍心办” 畅通接诉即办“微循环”
2025-07-09 16:00来源:四川党建网

为深入践行习近平总书记坚持以人民为中心的发展思想,全面落实党建引领心连心接诉即办改革工作要求,犍为县创新构建“163”工作体系,打造“犍心办”服务品牌,建立“疏—接—办—访—督—评”六步闭环机制,推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变,全面提升干部履职能力、基层治理效能和群众幸福指数。

聚焦“疏”字筑基,畅通民意收集“主渠道”。建强“专业+志愿”服务队伍。整合“50+调解”“三官一律”等专业力量,构建矛盾纠纷排查化解网络,累计解答群众咨询156件次、化解纠纷42起;培育“犍嬢嬢”“村小二”等志愿服务品牌,开展帮办代办便民服务380余人次,实现便民服务“零距离”。拓展“线上+线下”服务渠道。线上打造“新媒体+大喇叭+红色主播”三位一体宣传平台,发布政策解读230余次;线下推行“一线工作法”,组织村(社区)干部、党员志愿者开展“敲门行动”,广泛收集群众需求,推动日常问题就地解决110余个。创新“常态+家门”服务模式。建立矛盾纠纷常态化排查机制,预判解决季节性民生问题、重点项目隐患等26个;开展“家门口服务月”活动,将医疗、养老等服务送到“家门口”,主动解决群众烦心事、揪心事。

紧扣“接办”增效,打造诉求处置“快车道”。“多端畅联”汇民意。以市心连心服务平台为主体,完善“7×24”小时12345热线服务机制;依托村(社区)社会工作站点、“微犍为”“掌上犍为”等平台,收集群众建议意见,形成诉求台账,纳入心连心派单管理。“一站通办”优流程。高标准建设犍为县心连心服务中心,创新设置接件转办、审核回访、督办攻坚等7岗联动,健全分类派单、首接负责、特诉特办等机制,实现一体化办公、一站式响应,确保群众诉求有人办、办得好。“分级销号”提质效。科学建立分级处理机制,将诉求划分为简单、复杂、疑难三类,简单问题“马上办”,复杂问题由党组织牵头“挂图作战、销号管理”,疑难问题跨部门成立攻坚小组专题推进,推动限时办结各类疑难诉求30个。

深化“访督评”联动,构建质效提升“新生态”。“三式回访”提升满意度。普通诉求实行“件件回访”,新需求、新问题二次派单,复杂诉求实行“分段跟踪+办结验收”动态“甄别回访”,民生领域、重点诉求及不满意诉求实行“重点回访”,推动诉求无遗漏解决。“三维督办”压实责任链。诉求办理单位主要负责人对诉求办理过程、结果和质效进行“全程督办”,县委目标绩效和组织部门对热点难点诉求进行“挂牌督办”,分管县领导对群众反映集中、久拖未决的合理诉求进行“提级督办”,确保诉求件件有回音、事事有着落。“三评体系”激发新动能。建立“月度综合评、季度书记评、年度考核评”机制,每月量化考评,纳入奔跑实干榜单“亮榜”;每季度书记点评,形成比学赶超氛围;年底综合考评,评选一批“接诉即办群众满意部门、乡镇”,树立典型示范。

(中共犍为县委组织部 黄灵 张丽萍)

编辑:陈建佳
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