“沙湾行政审批局组建了帮办代办队伍,通过开展‘一企一策’走访、‘我为企业办实事’‘送政策进企业’等方式,给我们全流程的帮助、协调,端口前移,变‘坐堂’审批为主动‘上门’服务,让我们公司一次性办成了项目开工建设的所有手续,省时省力又省心,我们可以心无旁骛地去搞项目建设了。”四川动思新材料科技有限公司项目负责人说道。原本需要40个工作日才能办结的线上流程在11个工作日内全部办结,压减时间72.5%,大大提升了企业和群众的办事效率。
民生无小事,枝叶总关情。乐山市沙湾区积极响应群众呼声,扎实推进接诉即办改革,通过凝聚各方强大合力,明确职责分工,完善保障机制,全力打通服务群众的“最后一公里”,让群众的诉求件件有着落、事事有回音。
统筹协调,牵好改革“牛鼻子”
“咱们这次的接诉即办改革方案一定要细致全面,要充分考虑到各个部门的工作实际和衔接问题。”在区委社会工作部组织的接诉即办改革研讨会上,分管副部长任萍认真地说道。
沙湾区委社会工作部、区信访局作为接诉即办改革的“领头雁”,充分发挥牵头抓总作用。立足全区发展大局,精心制定改革方案与工作计划,为改革工作绘制清晰的“路线图”。通过定期组织召开工作推进会、协调会,搭建起各部门沟通协作的桥梁,打破部门间的壁垒与信息孤岛,确保信息畅通、工作协同。
“上次协商会上,城区噪音扰民、企业线上申报困难、大树被风吹到砸倒车、松果单车停车不规范、员工与企业的劳动争议等问题处理及时高效,群众很满意。”在一次工作交流中,沙湾区信访局副局长张慧容欣慰地说。在日常工作中,区委社会工作部、区信访局建立了交办、承办单位双回访机制,加强对改革工作的督促指导,建立科学合理的考核评价机制。对在接诉即办工作中表现突出、成效显著的单位和个人,给予表彰奖励,树立先进典型;对工作不力、敷衍塞责的,及时督促整改,以严格的考核倒逼责任落实,推动改革工作稳步向前。
区信访局协调解决民工与企业老板工程款争议事宜
属地担当,做好群众“暖心人”
“喂,您好,这里是铜河街道接诉即办热线,请问您有什么诉求。”铜河街道接诉即办热线工作人员杨晶晶热情地接听着电话。
各镇(街道)是接诉即办改革的“主战场”,切实扛起属地责任,用心用情做好群众诉求的受理、分流与处置工作。他们通过“坝坝会”“社区夜话”“居民议事厅”等载体,积极拓宽诉求受理渠道,通过设立24小时热线电话、搭建网上诉求平台、在社区设置意见箱等多种方式,让群众能够随时随地反映问题。
“上次有居民反映小区垃圾清理不及时,我们马上联系了环卫部门,当天就把问题解决了,居民还专门打电话来感谢呢。”铜河街道工作人员张倩自豪地说。收到群众诉求后,各镇(街道)迅速行动,对诉求进行细致分类梳理,明确责任主体和办理时限。对于简单问题,当场协调解决;对于复杂问题,及时与区级相关部门沟通对接,共同研究解决方案。在处理过程中,注重与群众的沟通交流,及时反馈办理进度,让群众心里有底、放心满意,做到全面“接办”不推诿、分类“快办”不拖拉,特诉“特办”不延时,切实提升沙湾区接诉即办响应率、办结率、满意率,传递好沙湾“好声音”,真正成为群众的“暖心人”。
铜河街道接诉即办热线工作人员杨晶晶正在接听投诉电话
行业监管,当好问题“解决者”
“咱们住建局一定要加强对建筑工地的监管,最近有群众反映工地噪音扰民问题,这必须得重视起来。”在一次行业监管会议上,区住建局领导严肃地说道。
沙湾区区级各部门作为行业监管的“主力军”,强化责任担当,主动认领任务,积极解决群众反映的问题。他们立足自身职能,加强对本行业、本领域问题的排查整治,从源头上减少群众诉求的产生。
“针对群众反映的凤凰小学门口的街道松果单车乱停乱放问题,我们综合执法局开展了专项整治行动,现在情况好多了。”综合执法局工作人员王永生介绍道。
区综合执法局工作人员规范停放路边松果单车
在接到群众诉求后,区级各部门迅速响应,组织专业力量进行调查处理。对于涉及多个部门的问题,加强协同配合,形成工作合力,共同推动问题解决。同时,还加强了对接诉即办改革工作的监督检查,念好作风“紧箍咒”,防止类似问题再次发生。建立健全长效机制、容错纠错机制,撑起干部“保护伞”,注重总结经验教训,为接诉即办改革注入强大动力。
(供稿单位:中共乐山市沙湾区委社会工作部)