文/张洪林

“不久前我向社区反映了楼下烧烤店噪声扰民的问题，今天社区就让我来参加议事会！”5月5日，攀枝花市仁和区老街社区润丰新座居民刘子龙满脸笑容，他对社区推行的“五步议事法”赞不绝口，“经过有关部门、社区与商家协商，已经确定了可实施的初步方案，噪声问题将得到有效解决，‘五步议事法’真不错。”

老街社区春天花园小区党支部组织党员代表、居民代表、物业企业代表评议电梯增设工作。供图/老街社区党委

老街社区地处仁和区中心城区，辖区面积大、人员结构复杂，矛盾问题相对较多，居民深受困扰。为解决居民的“急难愁盼”，老街社区着重在提升社区服务能力上下功夫，通过三年积极探索，逐步形成“居民点题、支部议题、专人答题、公开亮题、群众阅题”的基层治理“五步议事法”，有效解决群众的烦心事、操心事、揪心事。

“以前好多电线从我屋旁穿过，整治后，不仅环境整洁了，也更安全了！”一直担忧的安全隐患问题得到解决，宝岛花园小区居民卢长青给社区问题征集志愿服务队表达了由衷的感谢。

解决问题，首先要找到问题。卢长青口中的“问题征集志愿服务队”是帮助老街社区党委找出居民生活痛点堵点的“好帮手”。社区党委书记刘清莹介绍，社区发动“双报到”党员、离退休党员组成了5支问题征集志愿服务队，定期入户收集群众意见建议。此外，还鼓励居民通过来电、微信留言、投放意见信等方式反映情况。

“以前小区车辆乱停乱放，居民出行严重受阻。现在问题不仅解决了，年底还能收到停车收入的分红，我们都很高兴。”宝灵小区居民黄坤华指着小区公示栏里的《停车问题处理进度一览表》告诉笔者，“看，停车位的使用、管理、收支等都有明细，我们很放心。”

把问题发生的背景、议题商议情况、解决方案、具体经办人和处理情况晾在“阳光”下，让居民可看、可知、可参与。老街社区建立的“定期亮题制”实现议题、过程、结果“三公开”，深受居民认可。

“不光做好服务，还要倾听反馈的‘声音’，这样才能提升工作质效，真正让群众满意。”刘清莹说，社区和议事会还建立了“回访”制度，以会议、电话、网络、上门等形式对处理结果进行回访，并开展处理结果满意度测评。针对收到“不满意”评价的问题，由社区纪检小组实地了解问题情况，督促答题专班做好问题处理或解释工作。

“五步议事法”不仅“为民做主”，更激发了居民参与社区议事的热情和主动性，让“居民做主”，居民的幸福感更足。如今，老街社区通过实行“五步议事法”，成功解决停车位纠纷、环境卫生整治、电梯加装等问题350余个。（作者单位/中共攀枝花市仁和区委组织部）（责编/陈文娟）