“圆圆，我比之前好多了，就是有些情况还不晓得咋个应对……”1月31日，德阳市旌阳区孝感街道秦宓社区居民尹阿姨，来到街道社会工作服务站(以下简称“社工站”)，向社会工作者(以下简称“社工”)彭圆圆询问情绪纾解的办法。听倾诉、做纾解、给方法，看着尹阿姨紧锁的眉头渐渐舒展，彭圆圆才放下心来。

随着社区治理的不断推进，社工已经成为基层治理中不可或缺的重要力量。近年来，旌阳区通过大力推进社会工作人才队伍建设，提升社区工作者服务能力，进一步充实基层治理力量，让为民服务更精细高效，切实提升居民的幸福感。

 

“真的要多谢圆圆和社区一直以来对我的关心，多次鼓励邀请我参加社区重阳节、垃圾分类等活动，不仅丰富了生活，还认识很多朋友，和家人的关系也更亲密了。”和女儿一家共度春节的欢快劲儿还没过，尹阿姨就等着社区组织新活动了。

眼前充满自信、语气轻快的尹阿姨，与一年半前那个不愿出门、不参与社区活动、与家人关系紧张的独居老人形象判若两人。看到妈妈的转变，尹阿姨的女儿满怀感激：“多亏了社工、社区等各方的真情帮助。”

2018年，心理学专业毕业的彭圆圆来到德阳，选择成为一名社工为街坊邻居们服务。刚进社区，她每天面对的都是琐碎繁杂的工作，打交道的都是中老年人。“我也曾怀疑自己是不是跟同龄人脱轨了。”彭圆圆说。

秦宓社区是2020年优化调整改革后的合并社区，留守、独居、行动不便的老年人较多。他们是社工站重点关注的对象。“陪他们拉家常，帮他们做一些力所能及的事情，每当看到他们满意的笑容，我就十分满足。”随着工作的不断推进，彭圆圆渐渐认识到社区工作的价值与意义，“我们不仅帮助服务对象解决具体问题，更帮助他们提高解决问题的能力。”

提供个案服务只是彭圆圆的工作之一，日常走访慰问、为社区工作者提供考前培训、实地跟踪指导项目实施……虽然烦琐的工作让她有时一天都喝不上一口水，但她认为能得到居民的认可是最大的收获。

工作五年来，这名“95后”女孩学到了很多东西。“作为青年社工，我们更有活力，更具创新的思维，也有着不怕苦、不怕累、不断进取的精神，相信通过努力，我们一定能够不断地精进业务，更好地为社区群众服务。”彭圆圆告诉记者。

“大家再检查一下妆容、衣服，需要补妆的赶紧说一声。”2月12日，华联社区“七彩银龄”志愿服务团义演活动开始前，社区老党员、副团长陈前芳再三叮嘱团员。

参加义演活动的是“七彩银龄”志愿服务团团员和社区居民。社区“能人”陈前芳组织大家联合起来搞活动，既能给大家提供展示平台，又能丰富居民的文化生活，营造和谐的氛围。

那么，“能人”是怎么挖掘出来的呢？这要从社区面对的治理困境说起。成立于1993年的华联社区，有居民小区21个，其中“三无”小区15个、小二楼棚户区4个，大部分居民对社区事务态度“淡漠”，社区治理难度较大。

2021年底，以联动社区执行“幸福旌城”三无院落治理项目为契机，入驻华联社区的德普惠社工服务机构在大量走访、摸排过程中，挖掘出10余名“能人”作为社区治理骨干力量，利用他们的号召力和影响力带动居民积极参与社区治理。

“有时我们把上面的政策传达给居民，又怕传达不到位引起不必要的误会。这时候就需要‘能人’出马，‘熟人’解答，居民接受起来更容易，也更有利于我们后续工作的开展。”华联社区党委书记陈慧兰告诉记者，在社区治理中，陈前芳可是帮了大忙。

陈前芳也十分享受这种老有所为的生活。她每天早早地来到社区，慰问走访、政策宣讲、组织居民议事会……样样干得有声有色。“在自己退休、儿女也成家后，还有一个发挥余热的平台，这样的老年生活更充实快乐。”尽管很忙碌，但今年70岁的陈前芳干劲十足。

“真没想到，能在家门口看到这么好的演出，不光大人喜欢，娃娃们也看得津津有味。”2022年11月4日，华联社区举办了“歌颂二十大迈向新征程”文艺汇演，带着孙儿观看汇演后，居民胡大姐不断说“办得好”。

最令胡大姐印象深刻的是，活动现场通过趣味互动的方式宣讲了党的二十大精神，大家争相参与，汇演的趣味性和参与度很高，“这样的活动，以后开展得越多越好。”胡大姐表示。

社区汇演取得圆满成功，多亏了德普惠社工服务机构社工黄倩和同事的周密设计和指导。“汇演该怎么开展，居民才愿意参加，参加后能起到什么作用……”回忆筹备汇演时从黄倩那里得到的指导，陈慧兰至今仍觉得很实用，“以后开展类似活动，可以‘依葫芦画瓢’。”

不只陈慧兰，时常陷入“本领恐慌”的陈前芳也经常去找黄倩“取经”。“社会发展越来越快、社区问题五花八门，一旦问题涉及我们不熟悉的领域，处理起来难免不知所措。”陈前芳觉得，有社工当参谋，自己心里踏实多了。

“以前不知道，自己还能为别人做这么多有价值的事。”开展社会服务工作的时候，黄倩逐渐感受到一种乐趣，“每次帮居民解决一件事、调解一桩纠纷，都会特别有获得感。”

得到居民的认可，黄倩觉得自己的付出非常有意义。她说：“成为社工后，服务意识就深深地刻在了心里，今后，我将尽最大努力为居民提供服务。”(责编/王兆伟)