有些人为了应付考试，习惯于在考前背几套历年真题的“标准答案”，以便在试卷中套用。工作中，部分干部也带着这样的“应试”思维与群众交流。一味找模板、背答案，看似有备无患，实则南辕北辙，不仅拿不到“高分”，反而会在群众心中“失分”，让“标准答案”变为与群众间的隔阂。

这类干部有问必答，但大多答非所问。有的面对群众诉求时，将“高度重视”“密切关注”“持续跟进”当金句，用空话套话应付，群众说“今年收成不好”，他答“惠农政策持续发力”。有的向群众讲解政策时，照本宣科，照搬原文，用文件语言敷衍，开口便是“深入贯彻”“认真落实”。背出的“标准答案”再流畅，也是无用的；再有逻辑，也是空洞的。

“标准答案”出现的根源在于思想上的怕、行动上的懒。公职人员身份特殊，一言一行容易被放大，一句无心的话，可能被掐头去尾、错误理解；行为一旦欠妥，可能被反复解读、广泛传播。加之有的干部懒于走访调研，不愿花时间了解实情；懒于思考工作，不愿花精力解决难题，导致能力上出现短板，面对群众提出的复杂问题，一时难以给出妥帖回应。为确保“不出错”“不惹麻烦”，用“标准答案”回应群众便成了最优选项。

群众需求千变万化，基层情况千差万别。背“标准答案”，难以背出正确答案。我们可以看到，近些年有不少组织为干部正名的报道，这释放出组织为担当者担当、为实干者撑腰的鲜明信号，干部大可放下“怕”的情绪，摒弃“标准答案”，主动走进群众身边，不怕说错、不怕追问，群众提困难，就拿出实实在在的办法，说清“怎么解决”“什么时候解决”；群众问政策，就用大白话讲解，讲清“怎么申报”“能申报到什么”。同时要加强学习，将政策吃透、情况理清，在与群众交流、解决问题中补短板、强能力，用真情真话回应群众，以实干实绩消除与群众隔阂。

（供稿：南充市西充县就业服务管理局 谢丰鲜）