文/刘雪梅  曹孟科

近日，山东省滨州市市场监管局10名年轻干部以普通外卖骑手身份跑了14天、完成1148单，引发热议。近年来，从“局长走流程”到“院长当患者”，体验式调研在多地渐成风潮。干部穿上群众的“鞋子”走一程的工作方法值得肯定，但流量时代，这类举动也被置于网络聚光灯下：有人批“形式主义作秀”，有人疑“借机博眼球”，甚至有“违纪”“抢饭碗”的极端声音。如何既严守纪律规矩底线，又呵护干事热情，成为必须破解的现实课题。

体验式调研的价值，在于以沉浸式视角发现办公室里看不到的真问题。一是察实情。坐办公室听汇报、看材料，得到的是层层筛选后的“标准答案”；沉到一线走完全流程，才能捕捉政策落地的“温差”、流程运转的“堵点”、服务供给的“盲区”。二是转作风。从“管理者”到“体验者”的身份切换，是一场作风革命。亲身体会办事的烦琐、等待的焦急，才能真正摒弃官僚习气，把“群众要办”变成“我要办好”。三是连民心。卸下身份标签融入群众，拉家常、感烟火，打破干群“隔心墙”，让群众感受到干部不是“高高在上”的官老爷，而是“同频共振”的贴心人。

然而，干事越多，被审视越多；创新越真，被质疑越烈。若每一次下沉都被放大镜挑刺，每一份担当都承受“作秀”骂名，干事热情势必被消磨。保护好这份热情，需在严管与厚爱中找到平衡点。一是明边界。明确纪律红线，划定行为边界。杜绝“摆拍式”体验、“走秀式”调研，让每一次体验合规合矩、走深走实。二是兜底线。干事创业难免失误，探索难免非议。组织要当好“坚强后盾”，健全容错纠错、澄清保护等机制，对恶意造谣、诬告陷害行为快速处置、及时正名。三是破质疑。回应质疑最好的武器是实绩。把发现的问题梳理成“整改清单”，把群众的诉求转化为“民生答卷”，逐项销号、件件落地。当办事流程更顺了、群众满意度更高了，“作秀”质疑自然不攻自破。

（作者单位/中共自贡市自流井区委组织部）