近日，郑州二七区一条不足两公里的路，修了八年仍是“断头”的事件引发热议，群众年年追问，官方次次承诺却次次落空。民生连着民心，民生承诺一旦变成“狼来了”，反复开“空头支票”，消耗的不仅是群众的信任，更是政府的公信力。

承诺反复落空，病根不在“事情难办”，而在“心不系民”。一些干部政绩观发生偏差，在面对群众诉求与舆论监督时，只想着敷衍应付、平息事端，不愿为啃“硬骨头”去协调、去担责，本能地把承诺当成最低成本的“缓冲阀”，群众急了，先应下；舆情来了，先稳住。至于能不能兑现、何时兑现，则日后再说。这种用态度代替行动、用回应代替解决的行为，让群众在“快了快了”的回音里反复扑空，一次又一次地寒了民心。

屡屡失信，终将动摇政府的公信根基。一件民生实事的失信看似个案，但积累起来却会切断政府与群众之间的情感纽带，让群众从期待走向失望，从失望走向麻木。这种信任赤字一旦形成，政府推行每一项民生工作，都要花更多精力去解释和执行；出台再好的政策，换来的也往往是群众的观望和质疑，行政成本越来越高，社会协作也会越来越难，修复它远比修复一条路要漫长、困难得多。

承诺有信，既要靠把群众的事“装在心里”，也要靠制度给承诺“上紧发条”。广大党员干部要树立践行正确政绩观，在处理民生问题时，把群众的难处当成自己的难处，对当下能办的抓紧办，难办的拿出方案压茬办，复杂的协同攻坚合力办，做到群众的每一个诉求都有着落。更要在制度上下功夫，建立公开透明的信息反馈机制，把每项民生工程的负责人、计划、进度等信息在相应平台动态更新，接受群众监督。对确实办不成的事，要公开说明原因，对承诺后逾期未办的，要启动问责程序，不搞悄无声息地“翻篇”，让群众心里有底、眼里有盼。

（中共西充县委组织部 张旭东）