政务服务关乎群众切身利益，是衡量政府治理能力的重要标尺。在当下的政务服务场景中，窗口的嘀咕、热线的急语、平台的差评，都是直接的民情信号。不避批评、闻过则喜、知过必改，既是为政应有的胸襟，更是树立和践行正确政绩观的必修课。

以“虚怀若谷”之心，愿听群众“吐槽”，放下身段“接地气”。善听“吐槽”，首先要端正态度、敞开胸怀，摒弃“怕批评、嫌麻烦”的浮躁心态，主动接纳群众意见。党员干部手中的权力来自人民，服务群众是本职所在，群众愿意“吐槽”，本质上是对政府的信任，是希望问题得到解决、服务得到提升，而非故意挑刺、刻意添乱。现实中，部分干部面对群众“吐槽”，要么面露不悦、敷衍塞责，要么避之不及、视而不见，总觉得群众“吐槽”是否定工作、给自己添堵，这种心态本身就是脱离群众的表现。真正的好干部，始终保持虚怀若谷的胸襟，俯下身子、多接地气，不摆架子、不打官腔，主动走到群众中间，不回避问题、不掩饰不足，把群众的“吐槽”当作改进工作的“清醒剂”，把群众的不满当作提升服务的“动力源”，以真诚的态度接纳每一句批评，以务实的作风对待每一个诉求，让群众感受到被尊重、被重视。

以“抽丝剥茧”之能，会听群众“吐槽”，精准研判“找症结”。善听“吐槽”，不仅要愿意听、肯听，更要会听、善听，不能只停留在“听”的层面，更要深入分析、精准研判，找准问题根源、明确改进方向。群众“吐槽”的内容各不相同，有的是办事流程繁琐的困扰，有的是服务态度生硬的不满，有的是政策落实不到位的疑惑，有的是诉求回应不及时的无奈，这些“吐槽”看似零散，却藏着政务服务的堵点、难点、痛点。如果只是简单听一听、记一记，不深入剖析、不分类梳理，就难以抓住问题本质，群众的诉求也无法真正得到解决。各级政务服务部门要建立健全群众“吐槽”收集、分析、处置机制，对收集到的各类诉求进行系统梳理、精准研判，分清共性问题与个性问题、表层问题与深层问题，找准问题背后的流程漏洞、服务短板和作风问题，把每一句“吐槽”都转化为找准问题、改进工作的具体方向，让群众的“吐槽”有回应、有落点，真正做到听有所悟、听有所获。

以“立行立改”之举，善改群众“吐槽”，真抓实干“求实效”。听是前提，改是关键，善听群众“吐槽”的最终落脚点，在于立行立改、务求实效，用实际行动回应群众期待。群众“吐槽”的核心诉求，从来都不是“说一说、听一听”，而是希望问题得到解决、服务得到优化。如果只听不改、只说不做，再好的态度也无法赢得群众信任。要树立和践行正确政绩观，把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，对群众“吐槽”反映的问题，要立行立改、即知即改，能当场解决的绝不拖延，不能当场解决的明确时限、跟踪督办、闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。要坚持举一反三、查漏补缺，针对群众“吐槽”集中的共性问题，完善政务服务流程、提升服务质量、改进工作作风，建立长效机制，推动“吐槽”问题整改常态化、长效化，不断减少群众“吐槽”，提升群众满意度，让政务服务真正暖到群众心坎上。

（万钇科）