作为党员干部，跟群众打交道最忌讳的就是空话套话，要打开群众心门，先得学会说群众话、办群众事，要俯身听民声、开口讲民语、扎实践民事，才能真正把工作做进群众心坎里。

倾听“家常话”，在烟火气里摸清实情。群众的心里话，极少出现在正襟危坐的汇报材料中，而是藏在茶余饭后的随意闲聊里，藏在街头巷尾三三两两的谈话中。这些看似随意的表达，承载着最真实的民生冷暖，折射着最具体的急难愁盼。广大党员干部要主动把身段放低、把脚步放实，杜绝“走马观花式”调研和“蜻蜓点水式”走访，真正坐到田坎上、沉入群众生活中，到群众堆中间去听真实声音，到现场去问实际困难。那些不中听的批评意见，往往恰恰是最需要重视的信号，要让群众把心里的话完完整整说出来，而不是只听个开头就下结论、只听顺耳的就过滤掉不顺耳的。唯有真心实意地倾听，群众才愿意毫无保留地讲述，干群之间才能建立起最基本的信任。唯有把听到的内容真正重视起来，逐条梳理、分类研究、推动解决，工作才能找准方向、踩在点上，政策才能落到实处、见到实效，基层治理才能真正做到有的放矢、精准发力。

学说“泥土话”，在田埂上把政策讲明白。政策文件上的规范表述，与群众日常生活中的理解习惯之间，往往存在一道需要用心弥合的缝隙。倘若照本宣科、满口术语，再好的政策也会在“最后一公里”卡壳。学说“泥土话”，本质上是做好政策的“翻译”工作，把宏观部署转化为具体场景，把书面条文转化为朴素道理，把刚性要求转化为温情沟通。广大党员干部要主动走出机关、深入基层，拜群众为师、向实践学习，在田间地头汲取语言养分，在家长里短中掌握表达窍门。要善于搭建平等对话的平台，变“我讲你听”的单向灌输为“你有疑问、我有回应”的双向互动，多问问群众听没听懂，还有哪些不清楚的地方，多听听群众的反馈意见，还有哪些需要进一步解释的困惑。只有在沟通中尊重群众的认知习惯，在交流中回应群众的现实关切，政策的制定和执行才能始终浸润民声、贴近民心，党的好政策才能真正落地生根、开花结果。

践行“实干话”，用办成的实事赢得信任。践行“实干话”，本质上是要求党员干部做到言必信、行必果，把每一次对群众的回应都当作一份必须兑现的责任，把每一句说出口的话都当作一份需要落地的承诺。广大党员干部要把群众的操心事、烦心事、揪心事逐件记录在案，转化为可检查、可对账、可问效的“任务清单”，做到件件有着落、事事有回音。对于答应协调了解的事项，要有始有终、及时反馈，不能让群众等了又等；对于承诺推动解决的问题，要限时办结、逐一销号，不能让群众盼了又盼；对于受客观条件限制暂时无法解决的，要把困难讲清楚、把进度说明白，不遮掩、不推脱、不糊弄，让群众看到诚意、看到努力。道路是否修通了、补贴是否到账了、环境是否改善了，这些实实在在的变化，远比任何华丽的辞藻更有说服力。唯有以实打实的成效为说过的话“撑腰”，以硬碰硬的行动为作出的承诺“兜底”，群众才会从心底里觉得干部“靠得住”“信得过”，党群干群之间的信任基础才能越筑越牢、越积越厚。

（中共资中县委组织部 黄熙岚）