成都农商银行成华支行始终以党建为引领，坚守金融工作人民性本质，深度践行“我为群众办实事”理念，聚焦群众急难愁盼问题，从适老化升级、社区赋能、民生服务、公益践行等多维度发力，全力打造有温度、懂民心的优质金融服务品牌。

适老化升级，让银发群体更安心

针对老年群体业务办理习惯，支行系统性推进网点适老化改造与服务升级，切实提升老年客户获得感、幸福感与安全感。辖内所有网点均设立爱心窗口，配齐爱心座椅、老花镜、沟通便签纸等便民设施；创新推行柜员“离柜入厅”服务模式，工作人员走出柜台为老年客户提供一对一业务咨询、填单指导等专属服务，最大化提升业务办理便捷度。其中，下属保和支行凭借优质适老服务获评国家级适老服务达标网点。

社区化赋能，让群众办事更省心

支行积极探索金融赋能社区治理新路径，以党建为引领搭建“微网实格”服务体系，在成华区重点社区打造银政便民服务点。通过部署“微网格银政便民智能终端”，将公积金查询、社保查询、征信网点查询、金融业务预约等政务与金融服务延伸至小区门口，实现市民“家门口办事”。联合天府市民云推出网格员专属“微光卡”，支持社区发放权益补贴，创新“微网实格”激励机制，该服务场景成为全国首创的金融赋能社区治理案例。同时，深化政银社合作，积极助力社区食堂等民生项目建设。

人性化守护，让紧急救助更暖心

某天下午，成华支行民兴理处营业经理在下班关门时，发现门外一名男子昏迷倒地，情况危急。她立即上前查看，发现男子面色苍白、嘴唇发紫，随即运用急救知识实施初步救助，一边安抚情绪、尝试唤醒，一边拨打120急救电话说明情况。等待救护车期间，为防范低血糖风险，她快速找来红糖水为男子补充能量。在其带动下，周边市民纷纷参与救助，或加盖衣物保暖，或维护现场秩序。最终男子逐渐恢复意识、转危为安，营业经理全程陪护至其能自主站立。此次紧急救助既彰显了支行员工的职业素养与责任担当，也践行了银行回馈社会的初心使命。

精细化深耕，让民生服务更贴心

支行以网点为核心枢纽，辐射周边街道社区，聚焦居民零售金融需求，整合储蓄理财、消费信贷、便民支付等服务资源，下沉服务重心、优化办理流程，让居民就近享受高效便捷的综合金融服务。始终锚定“五篇金融大文章”要求，与辖区街道、社区建立深度合作，全力支持“城市微光”、社区食堂等民生项目提质增效，持续深耕民生金融领域。

未来，成都农商银行成华支行将持续践行国企担当，强化党员先锋引领作用，进一步优化适老化服务、社区服务、上门服务与公益服务，以更贴心的举措、更高效的响应满足各类客群金融需求，坚定不移做暖心为民的优质银行。

（成都农商银行成华支行）