日前，2025年度中国“互联网+政务服务”十佳创新案例公布，“温江一家亲·我来帮您办”三级智慧政务服务体系入选十佳榜单。

据了解，根据国家关于推进“人工智能+政务服务”的部署要求，温江区在既有“一网通办”“一窗受理”基础上，坚持以“温江一家亲”治理理念推动政务服务改革创新，聚焦“AI+帮办代办”服务模式创新，联合各审批主管部门，系统构建区、镇（街道）、村（社区）三级“温江一家亲·我来帮您办”政务服务体系，推动政务服务从“人能办”向“AI善办”演进，切实增强群众获得感，营造“温江一家亲”服务氛围。

温江区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍，通过AI进行情形引导与材料预审，企业群众办事“一次办结率”由实施前的约70%提升至目前的80%以上，有效解决了因材料不全、填写错误导致的“来回跑”问题。而依托AI咨询与“边聊边办”功能支撑，实现7×24 小时在线智能应答。截至目前，动态更新智能客服问答知识库5000余条、问题解决率92%，服务模式从“线下跑腿”向“线上智能”逐渐转变。在AI辅助下，帮办代办人员得以从重复性咨询中解放，人均日处理工单量提升约45%，在服务总量增长的同时，保障了服务质量的精细化和一致性。

据悉，温江区将持续以群众与企业需求为导向，拓展AI在情形预判、材料自生成、远程协办等场景的深度应用，强化数据驱动与智能监管，推动帮办代办服务向“智慧融合、持续进化”的新阶段迈进，为构建人民满意的服务型政府贡献更多“温江经验”。

（供稿单位： 成都市温江区政务服务管理和行政审批局）