文/侯亚平

今年以来，内江市市中区着力全龄友好型社会建设，积极推动党建引领“专业社工+志愿服务”融合省级试点工作，通过分众服务、主体协同、流程协同的“一分二协”路径，创新实践“小而美”志愿服务项目——“读报30分”，将“银龄关怀”与“青春成长”嵌入社区服务中。

分众服务，精准回应需求。聚焦高龄、独居老人“信息获取困难、情感陪伴缺失”的现实痛点，通过志愿者入户调研以及社工访谈，构建一套精准的需求与能力对接体系。一是从老年群体的健康程度、信息偏好与沟通模式三个维度，深度剖析服务的具体形式与支持强度，了解老年群体偏好的资讯获取方式、交流节奏、语言风格与互动场景，建立“高龄老人需求档案”，提供分类服务。二是按照青少年年龄特质所对应的同理心、耐心，以及表达能力进行分层，建立“青少年能力清单”，清晰勾勒出每位青少年志愿者的优势与潜能。三是依托两份清单的动态适配，确定3至6年级小学生担任“读报员”，大学生担任“引导员”，专业社工、社区工作者、网格员、社区居民等力量担任“辅导员”，形成“老带新、大带小”的志愿者梯队，实现分众服务的精准触达。今年7月份以来，该活动带动40名小学生、25名青年志愿者结对搭伴参与“读报30分”志愿服务活动，累计为高龄、独居老人提供服务达641人次。

主体协同，凝聚共建合力。打破社区“单打独斗”局面，整合多元主体，构建起“政府主导、社工运营、学校参与、居民协同”的多元协作体系。一是坚持党建引领，抓牢政府统筹。市中区委社会工作部、城西街道党工委及桂湖街社区党委积极发挥引领作用，提供政策指导与经费保障，为实践保驾护航。二是强化校社合作，开拓常态化校社合作路径。由内江灵犀社会工作服务中心负责需求调研、流程设计与专业督导，内江市第三小学将活动纳入社会实践学分体系，共同为青少年搭建接触社会、服务他人的创新实践平台。三是引导居民协同参与，激活社区内生动力。带动21名社区居民加入社区“萤火虫”志愿服务队，负责实现自我管理与服务，形成人人参与、全龄共治的良好格局。

流程协同，提升服务质效。为了避免服务出现碎片化、形式化问题，将老年人关爱服务与青少年社会实践、节日文化传承相结合，构建起一套“培训－执行－反馈”的闭环服务标准。一是服务前置专项导入培训，聚焦方言沟通技巧、传统节日礼仪、基础应急处理等关键环节，由专业社工组织，面向参与志愿服务的小学生和大学生开展30分钟服务前置专项培训，全方位提升服务的专业性与安全性。二是按照服务标准化流程执行，遵循“5分钟的破冰问候、20分钟的读报互动、5分钟的需求记录”共计30分钟服务标准化流程开展服务，提升服务效率与可控性。三是反馈驱动服务更优，社区和专业社工组织在开展服务后定期组织志愿分享会，搭建开放交流平台，并系统性收集、梳理各类反馈信息，每月对服务清单进行动态更新与精准优化。

在全龄友好蓝图下，市中区认识到“代际共振”是实现目标的核心之一。以党建引领“专业社工+志愿服务”融合，成功孵化了“读报30分”这一“小而美”的志愿服务项目，有效回应了老年群体精神慰藉、信息破壁与代际融合三大需求，推动单一“读报”服务向“健康义诊、政策宣讲、数字助老”等多元服务内容延伸，推动周边街道共同组建“全龄友好服务联盟”，实现试点示范向区域联动协作延伸，成为社志融合推动全龄友好的一项创新实践。（作者单位/中共内江市市中区委社会工作部）