文/杜宇恒

当前，人工智能技术迅猛发展，正深刻重塑各领域的服务形态与工作模式。在数字化时代浪潮的推动下，人工智能也正成为提升服务群众效能的重要手段，既能在群众办事时实现自动检索所需资料、咨询问题智能问答，也能有效形成跨部门协作流程，缩短事项办理周期，使“数据多跑路”转化为“群众少跑腿”。

然而，“器利”不可遮蔽“心诚”。当算法为行政流程按下“加速键”、数据为决策分析装上“智慧眼”之时，更需警惕技术理性对群众工作温情的消解。人工智能固然能解析海量数据，却难以捕捉老人面对智能设备时颤抖的指尖；程序可以生成规范文书，却复刻不了板凳炕头上的家长里短。若将智能工具简单视作基层治理的“万能钥匙”，用“一键生成”替代实地走访，以“数据分析”代替民情体察，技术赋能就可能异化为横亘在干群之间的“数字高墙”。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。群众工作的真谛，不在“键对键”的高效响应，而在“面对面”的情感联结。唯有俯下身子挨家串户、迈开步子走进田间地头，用足迹丈量村情村貌，用笔墨记录民情民意，从群众的“吐槽怨言”中深挖问题症结，从“好评点赞”中总结成果经验，精准找到民生之需，读懂百姓之求，方能消除群众诉求与预设选项之间的“错位”。在智能化的浪潮中，只有让技术“向下扎根”，服务“向上生长”，方能走好新时代的群众路线。

（作者单位/南充市嘉陵区应急管理局  ）