文、图/叶艳　 《四川党的建设》全媒体记者　冯雅可

人民满意的公务员集体  自贡市公安局交通警察支队车管科

“提交资料、查验车辆、领取牌照，不到40分钟我就拿到了新车号牌，他们办事效率太高了！”自贡市大安区牛佛镇居民钟某连连称赞。

办事群众在导办人员指导下填写资料。

“体检、拍照、缴费、领证，一气呵成，全过程仅用了20分钟。他们教我用这个机器，实在太方便了！”通过自助机办理了驾驶证换证，着急外出送货的大货车司机李某松了一口气。

群众口中的“他们”便是自贡市公安局交通警察支队车管科（以下简称“车管科”）团队。一直以来，车管科践行“以人民为中心”理念，不断深化公安车管行政管理服务改革，在服务群众、优化营商环境上持续创新，释放便民利企活力。

为提升办事效率，车管科自主研发车驾管自助服务机，可自助办理48项车驾管业务和2类违法处理业务，减少群众多处折返。“考虑到部分偏远地区的群众往来不方便，我们还在全市范围内设置了机动车登记服务站等近100个延伸服务网点。”车管科负责人龚盛表示，这样能较好满足市内各地群众就近办事需求，进一步分流车管科大厅业务，减少群众等待时间及办事成本。

走访过程中，记者注意到，尽管业务繁多，但车管科服务大厅内秩序井然。“为提升市民办事便捷度和体验感，我们推出了‘网上办’，群众可通过官方微信公众号和‘交管12123’手机App，网上办理选号、补换证、审验等业务，把‘最多跑一次’变为‘一次都不跑’。”龚盛表示，每周一、周二容易出现扎堆办业务的情况，为此，他们还特意推出了“预约办”，把业务量均衡分配至各小时段，市民可以根据自己的需要，预约业务办理时间，做到“即到即办”。不仅如此，发生轻微刮擦事故，还可以通过“交管12123”平台实现“V易”视频快速处理，几分钟就可处理完毕。

围绕客运、物流等多车企业上牌难问题，车管科还会同商务、经信等部门推出系列优化营商环境“组合拳”，规范“一站式”购车登记服务，开通预约“定制服务”，年均减少营运车辆停运约2000小时，进一步降低企业办事成本。

“群众心中有杆秤，他们说好才是真的好，他们满意才是真的满意。”自贡市公安局交警支队负责人表示，车管科将不断创新改革，让车管服务更贴心，让人民群众更安心，持续提升群众满意度、获得感。（作者单位/叶艳  自贡日报社）