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雅安市名山区:深化“全程代办”服务,办实事解民忧

2021年04月27日 来源:四川党建网

今年以来,雅安市名山区针对乡村区划调整后,服务半径扩大、服务诉求增多等实际,持续将群众高频办理的事权下放、服务下沉,深化“一站一卡一员”服务群众全程代办机制,推动亲民改造、服务升级,着力办实事、解民忧,不断提高群众的满意度和获得感。

优化布局,搭建“最多跑一次”服务平台。以集成化、集约化为取向,推动村(社)服务中心提档升级,按照有标识标牌、有服务承诺、有代办制度、有办理台账“四有”标准,建设面积不低于50平方米的便民服务代办站(大厅)104个,实现村(社区)全覆盖。整合民政、人社、文化、金融等单位资源,在群众密集点、旅游环线等重点区域安装86台交互式网络终端,建设集日常民生服务、农业生产指导、惠农政策咨询、就业法律咨询4项服务于一体的网络服务平台,利用信息化技术有效实现“数据多跑路、群众少跑路、不跑回头路”。 

下放权力,提高“最多跑一次”服务效率。按照依法下放、宜放则放原则,将农林、民政、社会保障等群众高频办理、程序较为繁杂的121个事项的权限下放至乡镇、村(社区),梳理政策标准、所需资料、代办流程等,形成《村(社区)代办服务事项指导目录》。制定印发《雅安市名山区村级为民服务全程代办一卡(本、册)通(试行版)》2000余份,公布2批涉及8类46个代办事项,明确细化政策标准、所需资料、代办流程、联系方式、结果反馈等5项内容。将服务链条延伸至事前。建立“1+X”联户包事代办制度,按每个村(居)民小组至少1名的标准挑选35岁以下、责任心强、服务态度好的村组干部担任代办员。探索“集中代办+上门代办”模式,在定点坐班代办的同时,针对重残、空巢等特殊群体,提供上门、预约、延时等个性服务,实现“只进一道门,只找一个人”,把代办服务延伸到户、具体到人。今年以来,累计为群众代办各类事项9436件(次),平均办理时间缩短60%以上。

完善机制,巩固“最多跑一次”服务成果。深化“村干部轮流坐班+周二集中服务日”制度,明确村干部履行代办员职责,灵活推行工作AB岗。实行“121”反馈模式,通过“一卡通”列出全程代办事项,通过“现场审核和动态反馈”两项举措强化服务,通过“书面出具回执清单”实现痕迹管理、跟踪办结。建立健全代办站工作制、首问问责制、服务代办制、限时办结制等4项26条基本制度,建立“接件记录—代办情况—代办去向—办结反馈”规范程序,做到“小事快办、大事急办、特事特办”。聚焦代办服务质量,由区、镇部门定期组织开展督查研判、巡察指导,统筹结合村级坐班工作开展评议考核,形成“月月查、季度评、年终考”监督机制,确保便民服务代办站整洁美观,服务程序运行规范。去年以来,累计表彰代办站8个、代办员76名,群众对全程代办服务满意率达95%以上。(名山区委组织部 张高)

作者:张高 | 编辑:母婧潇

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