“码上办”作为数字政府建设的重要成果，本意是让数据多跑路、群众少跑腿，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的便民目标。但在一些地方，这项惠民举措却走了样、变了味：“码上办”异化为“码上折腾”，指尖上的便利沦为指尖上的门槛，技术赋能变成了“技术甩锅”，背离了政务服务数字化的为民初心。

群众上门办事，却被要求先扫码注册、不注册不办理；老年人不熟悉智能设备，一句“回家找年轻人”便被拒之门外；材料上传遇到系统故障，只以“系统不行没办法”敷衍塞责。这些场景都是为民服务意识淡薄、懒政思维作祟的典型表现。少数干部把“码上办”当成推卸责任的挡箭牌，重形式轻实效、重技术轻服务，片面追求“扫码率”“上线率”等表面指标，却忽视了群众的实际感受和真实需求。政务服务的核心是为民，技术只是手段，脱离了为民初心，再先进的技术也不过是冰冷的工具。

整治“码上折腾”乱象，关键要摆正“技”与“民”、“形”与“实”的关系，用“马上办”的初心校准“码上办”的方向，确保技术有精度、服务有温度、落实有力度。

坚持线上线下同步发力，筑牢服务根基。线上要聚焦群众高频办事需求，简化注册、上传、审核等环节，打通部门间数据壁垒，破解系统卡顿、数据不通等堵点，让“码上办”真正实现一键办理、一网通办。线下要兜牢温情底线，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立帮办专员、开通绿色通道、保留人工窗口，提供全程代办、一对一指导，确保特殊群体“进门有人帮、办事有人管”，不让任何一个人在数字化浪潮中掉队。

强化责任担当，摒弃懒政思维。“码上办”既考验技术能力，更检验干部作风。要树牢以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为第一标准，坚决破除“指尖上的形式主义”。对群众反映的办事难题，要主动认领、立行立改；对系统漏洞、流程缺陷，要及时排查、快速修复，以“时时放心不下”的责任感，把“马上办”的诚意融入服务全过程。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。“码上办”是工具，“马上办”是初心；技术是支撑，为民是根本。推进政务服务数字化，绝不能止步于“码上”，更要落实在“马上”。唯有坚守为民初心，让技术真正服务民生，让温情融入服务细节，才能拆除“指尖门槛”，实现服务有温度、办事有速度、群众有满意度，让数字政务真正成为暖民心、顺民意的民心工程。

（中共攀枝花市东区区委组织部 沙万富）