自2025年7月1日正式接手北斗镇、龙马镇自来水业务后，眉山环天水务有限公司始终将保障居民用水、解决用水难题作为核心工作。11月19日，公司以“好水新开始，服务在身边”为主题，在龙马区域开展供水宣传活动，将政策解读、便民服务与需求调研直接送到群众“家门口”，用实际行动践行“为民服务”的初心使命。

此次活动以“解决居民实际问题”为出发点，围绕“平稳过渡、提升体验”两大目标推进。环天水务通过狠抓服务质量与态度、强化内部管理、提升员工素质，切实提高服务水平，进一步树立和维护公司良好社会形象，力求将服务送到居民心坎里。

活动现场，环天水务聚焦居民用水“急难愁盼”，推出三大务实举措：

科普接地气，消除水质顾虑：提前梳理居民高频疑问，通过发放宣传单、现场讲解等形式，详细介绍自来水生产流程与水质安全标准，针对“消毒味是否正常”“长期不用水如何处理”等问题逐一解答。不少居民表示：“以前总担心水质，听了讲解才知道水务公司对水质把控这么严，心里踏实多了！”

政策讲明白，缴费更添便捷：针对业务划转后居民关心的缴费问题，工作人员不仅详解规范收费标准、发放用户手册，还现场指导线上（环天水务微信公众号）与线下缴费流程。活动同步推出预存水费送纸巾、香皂、洗洁精等小礼品活动，并专门为老年居民提供线上缴费“手把手”教学，累计帮助30余名居民完成首次线上操作，真正实现“缴费不用跑，手机就能办”。

调研听建议，优化有方向：为精准掌握居民需求，现场发放用户满意度调查表60余份，回收有效问卷40余份。居民提出的“加快报修响应”“增加节水宣传”等建议，已被公司整理归档，将作为后续服务优化的重要依据。

未来，公司将继续以“外塑形象、内强素质”为要求，从提升员工专业能力、优化业务流程、加快故障响应速度等方面发力，推动水务服务标准化、常态化，全力确保每一位居民都能用上“放心水、安心水”。   

（眉山环天水务有限公司 曾晓雯）