为持续深化新就业群体友好场景建设，推动“暖心驿站”实现从“有形覆盖”到“有效服务”的提质升级，中共成都市委社会工作部牢固树立“一盘棋”思维，会同市总工会、团市委、市妇联联合制定并印发了《成都市“暖心驿站”综合服务平台管理运营工作指引（试行）》，积极探索创新举措、抓好组织实施、凝聚服务合力，将关爱服务、诉求响应与矛盾化解等关键环节有机融入友好场景建设整体布局，系统谋划、一体推进，初步形成了“服务一群人、温暖一座城、治理一条链”的良好局面，取得了阶段性积极成效。

“暖心之家”。

“暖心之家”室内休憩空间。

等单时段可休憩。聚焦新就业群体的日常需求与城市归属感，“暖心驿站”提供歇脚休憩、饮水充电、取暖纳凉、应急药箱等日常便利服务，开展“送清凉”“送温暖”、集体生日会、节日慰问等暖心活动，营造“家”一般的温馨氛围，切实增强群体的幸福感、归属感和城市融入感。聚焦重要交通枢纽，就近就便提供暖心服务、开展友好治理。在省委社会工作部、省交通运输厅的直接推动和省财政厅等有关部门、省机场集团的大力支持指导下，成都市区两级协同联动，于今年9月在天府国际机场、双流国际机场相继建成投运网约车司机“暖心之家”，聚焦“吃饭休憩、停车充电”等高频刚需，提供优质平价餐食和免费休息区，配套网约车专用停车位1938个、充电桩358台，满足司机现实需要，把一件件“关键小事”办成一桩桩“暖心实事”，投运以来日均服务网约车司机等群体约0.8万人次。

5月14日，成都医学院第一附属医院到新都传化智慧物流港为货车司机开展健康科普志愿服务。

职业健康不忽视。将职业健康关怀深度融入“暖心驿站”服务体系。针对网约车司机长期久坐、配送员户外奔波等职业特点，驿站不仅配备应急药箱，更联动基层医疗机构，开展健康筛查、中医理疗、急救培训与养生调理服务，把健康关怀送到新就业群体身边。聚焦新就业群体职业特点，市卫健委、市委社会工作部联合印发《成都市“暖新”健康守护计划工作方案》，建设一批特色化温情“暖新”医院，构建一个网格化健康管家体系，锻造一支专业化应急救护先锋，搭建一个智慧化精准服务平台。成都市第三人民医院率先开设“网约车司机与骑手快速门诊”，提供“24小时应诊、1元惠民号、代泊车、一站式诊疗”等配套服务，有效破解该群体“看病耗时、停车贵、流程繁”的现实痛点。10月29日，由成都市新都区发起并联合全国20余家机构起草的全国首个《基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南》团体标准正式发布。这一全国首创的团体标准，标志着医疗服务与社会工作服务向新就业群体延伸迈入更标准化、更规范化阶段。

11月11日，成都市新都区三河街道开展“心晴游园会”活动，外卖骑手通过绘画心理测验，了解评估自身心理健康状态。

申诉需求可助力。立足解决新就业群体急难愁盼问题，成都建立健全“线上+线下”诉求收集、快速办理和结果反馈机制。广泛收集新就业群体最关心、最直接、最现实的困难，推动吃饭难、进门难等共性问题的系统化解，真正做到“民有所呼、我有所应”，将暖心服务落到实处、落到细处。今年4月以来，武侯区红牌楼“暖心驿站”积极开展新就业群体人民建议征集活动，共收集到“希望能在驿站吃上肉包子”“希望增加休息区域”等诉求50余条。街道联合工会、社区、企业等多方展开调研，“用餐难”被确定为外卖骑手、快递员等新就业群体的普遍痛点。在四川省职工发展基金会的支持下，驿站创新服务模式，将每周三的爱心早餐日与“川工暖‘新’免费早餐”活动融合，同步开通线上电子券兑换和线下爱心餐包领取双通道。

“袋鼠宝贝之家”开展“一口团圆 心礼有你”中秋活动。

孩子假期有人管。为有效回应新就业群体假期子女托管需求，成都积极整合政府、企业、社会各方资源，合力将“暖心驿站”拓展为“爱心托管空间”。今年7月，四川首个关爱骑手子女公益项目“袋鼠宝贝之家”在成都高新区“肖+”暖心驿站温馨启动，为骑手子女提供假期托管、课业辅导和丰富多彩的素质拓展服务。此举既解决“看娃”后顾之忧，让家长安心工作，也让孩子们的课余和假期生活更加快乐充实，真正实现了“孩子开心、家长放心、社会暖心”。（供稿、供图单位/中共成都市委社会工作部）