文/彭州市行政审批局党组
政务服务是连接政府与群众的桥梁，是优化营商环境的关键环节。彭州市行政审批局党组充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织12名业务骨干成立“政务帮帮团”党支部，聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点，通过数字技术赋能、下沉服务资源、创新服务模式，跑出助企便民“加速度”。
AI赋能：24小时在线的智能“导办员”
“表格太多，手都写酸了！”“哎呀！填错了，又要重新再填一次吗？”市政务服务大厅里，办事群众面对一张张的表格常常发出叹息、紧皱眉头。在办理“食品经营许可证核发”事项时，反复填写姓名、手机号、社会信用代码等基本信息，让初次办理的刘先生眉头紧锁。
“您好，可以试试我们的‘彭友帮帮妹’线上助手，手机就能操作。”导办员热情地指引刘先生关注使用“彭州服务”微信公众号。抱着试试看的心态，刘先生点击进入“彭友帮帮妹”界面，选择了“食品经营许可证核发”。“只需填写一次姓名、手机号并发送验证码，系统便自动跳转到智能填报界面。”导办员详细地向刘先生讲解着操作程序。刘先生按要求上传身份证和营业执照照片后，“彭友帮帮妹”便启动了“魔法填表”功能，精准识别并提取证件上的关键信息，很快就将所有信息自动填充进标准化的电子表单中。刘先生只需核对确认，完成电子签名，不到一分钟，一份准确率100%的电子申请表就生成了。“没想到智能填表这么方便！”刘先生由衷地赞叹道。
“彭友帮帮妹”是依托DeepSeek R1-671B大模型打造的智能政务服务平台，它集成了社保、医保、审批等10个部门300余项高频事项数据，构建了150个常见问题库和162个惠企政策知识库，24小时在线提供“智能客服”“智能导办”“智能预审”三大服务。特别是推出的“闭坑指南”和智能填表“范本”，让“招牌设置许可”等10个高频事项实现20分钟内网上智能预审，真正让企业群众体验到“少填、少跑、快办”的便捷。截至目前，“彭友帮帮妹”已服务企业群众1.5万余人次，满意率高达100%。
驿站便民：开在“家门口”的政务“便利店”
清晨，濛阳街道便民服务中心刚开门，天府蔬香现代农业产业园成都友恒胶粘剂有限公司的杨女士就带着材料匆匆赶来。“您好，请问办理什么业务？”企业服务驿站的审批专员小廖微笑着询问。当得知杨女士是来办理营业执照业务时，小廖一边接过材料，一边热情招呼：“请稍坐，我们这里就能办。”随即，开始仔细核对每一份材料，动作麻利地在系统里操作着。30分钟后，小廖就将一份崭新的营业执照递到了杨女士手中。
杨女士的经历并非个例。这个由市行政审批局联合天府蔬香现代农业产业园、濛阳街道精心打造的企业服务驿站，正是瞄准了园区企业“办事远、流程繁”的痛点，通过直接下放、委托授权等方式，将市级70项涉企高频审批权限精准下沉至园区一线。同时，选派3名业务骨干常驻驿站，为企业提供免费帮代办服务，自驿站启用以来，已经为90余个园区企业提供了企业注册登记、农民专业合作社登记注册、农作物生产经营许可、城市建筑垃圾处置核准等服务。这样的企业服务驿站，全市还有2个。
杨女士表示，驿站就像开在企业“家门口”的政务便利店，让企业足不出园就能办成事，可以将更多精力投入生产经营中去。
政务跑腿：项目建设的专业“助推器”
抢时间，重大项目“拿地即开工”。“项目早一天投产，市场就多一分先机，可这审批环节一环扣一环，真怕耽误了工期。”在雅克4.8万吨电子材料项目的筹备会上，企业负责人忧心忡忡。“您放心，这个问题我们来想办法。”“政务帮帮团”项目专员小陈站了出来。接下重任的小陈感到沉甸甸的压力，“项目审批涉及规划、住建、环保等多个部门，流程复杂，协调难度大，常规串联审批，耗时必然漫长。”回到单位，小陈立刻报告情况，局党组火速召集相关负责人召开紧急协调会。“必须特事特办，开辟绿色通道，将审批流程前置！”大家达成了共识。
接下来的日子，小陈和同事们忙得不可开交。他们一边与规划部门沟通，确保项目的用地符合规划要求；一边与其他相关部门协调，提前完成各项评估。期间，小陈还带着企业负责人跑各个窗口，手把手教他们准备申报材料。功夫不负有心人。在多部门的通力协作和“政务帮帮团”的努力下，雅克项目成功实现了“拿地即开工”的审批速度，比原计划提前了整整一个月。
围绕企业全生命周期需求，“政务帮帮团”党支部发挥核心作用，构建“一项目一专员”机制，73名党员和业务骨干冲锋在前，创新跨部门联席会商、“并联审批、容缺受理”等方式，全程提供“管家式”服务。已服务项目243个，推动68个项目提前竣工，平均审批时限缩短20%，企业跑腿减少70%。
从AI智能导办的“指尖”便利，到园区驿站的“家门口”服务，再到重大项目专员全程跑腿的精准护航，彭州“政务帮帮团”以党建“一根针”穿起政务服务“千条线”，用“帮到底”的真心实意和“跑在前”的专业高效，累计服务企业6000余家，解决难题百余件，收获锦旗49面、感谢信13封，企业满意度和获得感持续提升。“办好一件事，温暖一个人；办好千万事，温暖一座城”，彭州市行政审批局正以实际行动，持续擦亮“彭派服务”的金字招牌，为优化营商环境、推动高质量发展注入更多彭派动能。
