文/杜歆妍

“五一”假期旅游高峰期间，宣恩县文旅局局长以“腾出自家住房”应对游客住宿难题，这份为民解忧的初心令人动容。但从公共服务的长效性与规范性来看，这种应急之举本质上是特殊时期的权宜之计，难以成为可复制、可持续的解决方案，甚至可能带来潜在风险，需要我们保持理性思考。

首先，将游客引入居民家中住宿，打破了住宿行业的规范管理体系。酒店住宿依托公安系统联网的身份核验、消防安检、卫生监管等标准化流程，能够有效保障游客安全与隐私。而居民住宅接待缺乏相应的资质审核、安全备案和应急处置机制，游客身份登记、财产安全保障、突发状况处理等环节均存在监管盲区。此外，基层工作人员并非专业服务人员，在接待过程中可能因缺乏经验引发纠纷，甚至可能因意外事件承担不必要的法律责任。

其次，“腾出自家住房”的做法看似解决了个别游客的燃眉之急，实则难以应对旅游高峰期的普遍需求。当有限的“爱心房源”仅能覆盖少数游客时，必然导致“有人住私宅，有人睡街头”的不公平现象，进而引发公众质疑。从长远来看，旅游住宿供需矛盾是周期性问题，依赖道德感召的“牺牲式服务”，注定难以持久。也无法形成标准化服务体系。一旦这种做法成为惯例，可能倒逼工作人员长期承担额外压力，甚至催生“选择性服务”的道德困境，最终损害政务服务的公信力。

最后，旅游市场的长期繁荣，核心在于优质供给与专业服务的持续提升。旅游城市希望在激烈的文旅竞争中站稳脚跟，应将资源投入基础设施建设、特色产品开发与服务质量升级上。例如，通过政策引导鼓励社会资本投资酒店、民宿，完善住宿行业的软硬件标准；挖掘地方文化特色，打造差异化旅游产品；加强从业人员培训，构建标准化服务体系。唯有夯实产业根基，才能实现从“应急救火”到“从容应对”的转变，让游客因风景而来，因服务而留。

公共服务的温度，应当体现在科学规划与长效保障中，而非特殊时期的“非常之举”。宣恩县文旅局的善意尝试值得肯定，但更需以此为契机，推动旅游服务体系的系统性升级，提升旅游质感，才能让旅游发展既有温度，更有可持续的生命力。

（作者单位/绵竹市住房和城乡建设局）