自深入贯彻中央八项规定精神学习教育启动以来，青川县关庄镇坚持站稳群众立场、走好群众路线，把开门教育贯穿于理论学习、问题查摆、集中整改等各项重点措施中，切实提高学习教育实效。

开门纳谏听民意

关庄镇坚持民意导向，构建“多渠道覆盖、下沉式收集、闭环式管理”机制，确保群众诉求“全感知、快响应”。

一是热线平台“接诉即办”。以“12345”热线为核心渠道，建立“专班受理—分类转办—领导督办”三级闭环机制，实现诉求“2小时签收、24小时反馈”。针对跨部门复杂问题，实行“分管领导牵头+站所联动”协同办理模式，累计解决民生实事12件，工单办结率100%，满意率96%，成为群众反映问题“首选通道”。

二是创新载体“问需于民”。在便民服务中心、村（社区）党群服务中心设置“‘码’上点题”二维码及“意见征集箱”，通过“线上便捷提交+线下兜底保障”双轨模式，累计收集意见建议300余条。其中，13条建议转化为“新建生产道路”“土地恢复整理”等民生项目，实现“群众点题—政府解题”精准对接。

三是下沉走访“一线收集”。推行“镇干部包村联户”制度，干部常态化开展“田间走访”“敲门行动”，通过“板凳议事会”“院坝恳谈会”深入收集产业发展、养老托幼等意见。累计走访800余户，现场解决茶叶管护、慢性病报销等问题47件，征集产业发展“金点子”11条，形成“走访—梳理—办理—反馈”完整链条。

开门服务解民忧

以作风转变为突破口，聚焦乡村振兴、惠民政策等重点，推动服务从“被动响应”向“主动治理”升级。

一是常态下沉“主动治理”。建立“周三走访日”制度，组织干部每周集中入户，重点关注脱贫户、五保户等特殊群体，依托“民情台账”动态跟踪。累计解决生产用水、路灯破损等问题77件，推动建成2个“留守儿童之家”，实现“问题一线发现、矛盾一线化解”，干部服务意识增强。

二是流程再造“服务升级”。在镇便民服务中心设“党员先锋岗”，推行“首问负责+全程代办”，整合低保、医保、养老等高频事项，实现“一站受理、闭环办理”。针对残疾人、重疾病老年人，开展“上门服务”，提供政策解读、材料代整等贴心服务，累计代办300余件，平均办理时限缩短至5个工作日，服务满意度达98%。

三是聚焦重点“系统攻坚”。紧扣乡村振兴主线，针对基础设施短板，建立“群众诉求、干部包案、限期销号”三张清单，实行“一个问题、一名领导、一抓到底”工作机制。解决3个村100余户安全饮水问题，“急难愁盼”问题办结率98%。同步推行“四议两公开”升级版，公示村级重大事项40余项，规范“小微权力”运行，确保政策透明落地。

开门监督转作风

坚持把群众监督作为作风建设“度量衡”，以监督“硬约束”推动作风“真转变”。

一是拓宽监督渠道。在11个村（社区）设置“三务公开栏”，对惠民资金、项目进展、村级财务等定期公示。定期邀请老党员、群众代表担任党风政风监督员，评议干部作风等。累计接受咨询300余人次，收集意见12条，推动整改问题8个。

二是动真碰硬整改。建立“群众投诉—即时响应—限期整改”机制，对干部态度生硬、办事拖延等问题，实行“当日受理、3日办结、当面反馈”。同步建立“作风问题预警机制”，多次被投诉的干部由镇纪委进行约谈提醒。今年以来，镇纪委收到问题线索7件，约谈提醒1人，通报案例1个。

三是以评促改提效。以群众评议推动干部作风持续向好、服务效能全面升级。开展“群众评干部”活动，组织群众围绕服务态度、办事效率、廉洁自律等硬指标现场打分，打分结果直接挂钩干部评优晋升。目前，群众诉求响应速度提升40%、满意度同比提升12%，民生实事办结率达98%，切实将“开门教育”成果转化为群众看得见、摸得着的幸福感、安全感、获得感。

（青川县关庄镇人民政府  刘坤坤）