近年来，峨眉山市税务局坚持党建引领，推进党建与业务深度融合，积极发挥党组织战斗堡垒、党员先锋模范作用，组织专家团队，通过现场座谈、税企互动、政策解读、现场咨询等方式，深入了解纳税人实际需求，送达实在政策，解决实际问题，提供更高效、便捷、优质的税收服务。

提升纳税服务“力度”。将“峨税登峰”党建品牌内涵与纳税服务工作相结合，坚持传承与创新相结合，发挥优势，创新工作思路和工作方法，积极主动提供优质服务，帮助解决纳税人缴费人急难愁盼的涉税问题。组织党员“亮标识、亮身份、亮承诺”。在一线窗口、导税咨询台设立党员先锋岗、示范岗，为现场办税的纳税人缴费人讲解办税流程，解答政策咨询、辅导表单填报等问题，帮助纳税人缴费人提高现场办税效率。响应落实“全省通办”，无差别办理229项“全省通办”清单内事项，实现“异厅通办、就近快办”目标。探索推进跨部门一厅通办、跨地域异厅通办、足不出户网厅通办，紧抓纳税人、缴费人急难愁盼，满足纳税人缴费人跨区域办税缴费需求。组织专家团队，实施“政策找人、优惠到企”。依托征纳互动平台、税企交流群等媒介，开展“一对一”“点对点”培训辅导，个性化、高效化的精准服务帮助纳税人掌握最新税收政策。

提升纳税服务“温度”。深入研究纳税服务部门重要问题和重点工作，从习近平总书记的重要论述和重要指示批示精神中找方向、找方法、找定位，更好地解决纳税人缴费人的困难事、烦心事、揪心事。聚焦纳税人的日常基础办税问题，推出“难事错峰办、现场教学办、承诺容缺办、温暖延时办、通力协作办”五项服务举措，为纳税人提供精准服务，保障业务需求快速响应、及时办理，最大程度满足纳税人缴费人日常办税需求。聚焦纳税人的纳税信用问题，持续深化“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，配备“服务专区”“联络专员”，畅通微信、电话、码上提咨询渠道，积极推进“申报提醒”“信用修复”等温情服务，引导纳税人增强依法诚信纳税意识，主动告知失信主体信用修复流程，鼓励符合条件的失信主体积极开展信用修复。聚焦纳税人的急难愁盼问题，通过线上线下座谈会响应纳税人诉求，积极解决实际诉求20余个，服务特殊群体37人次。建立“枫桥式”税务分局，创新打造“清音解语”服务品牌，处理纳税投诉争议51起，满意度达到100%。

提升纳税服务“深度”。通过召开支部党员大会、开展支部专题党课、组织主题党日等方式，集体学习党内集中教育和“便民办税春风行动”“春雨润苗”等纳税服务专项行动的重大意义、目标任务和具体要求，引导全体党员积极参与到重点工作、重要活动、重大事项决策部署中来，切实增强思想自觉。以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为切入口，高质量开展“税邮合作”“银税互动”“春雨润苗”“牵线补链”等活动，打通偏远山区“最后一公里”服务难点，帮助企业获得贷款1300万元，达成合作金额超1300万元。多措并举做宣传，结合“线下+线上”宣传方式，通过征纳互动平台、网格群等网络渠道、党员先锋队和“税钉钉”志愿服务团队，多次开展税费政策宣传、送政策上门活动，真正实现把志愿服务做到最基层、最前沿，收到了广大纳税人的多面锦旗，收获了广大纳税人的一致好评。

（峨眉山市税务局 程志文）