中共四川省委主管主办
 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

评论 0 收藏 0 分享 此文

“滚”字式回复伤人心

2021-9-15 11:24| 发布者: 陈艾婧 |来自: 四川党建网

放大 缩小

近日,河北省平山县政法委书记用一个“滚”字回复群众举报短信,被舆论推上风口浪尖,官方虽以“失误”为由做出澄清,但还是遭到了广大网友的质疑。近年来,随着政务新媒体的普及,越来越多的“不当回复”在网上被曝光并不断发酵,一个个“滚”字式回复,暴露出在对待网友关切时,个别政府部门作风漂浮、方法失当等现象依然存在,伤了人心、损害了政府公信力,注定不得民心。

一个“滚”字,有了态度、失了温度。群众愿意直接与官方交流,吐露心声,表明群众对党和政府有充分信任,对地方发展有强烈的责任感,本是一腔热情。然而一个“滚”字,冰冷话语犹如一盆冷水,伤了人心,灭了激情。群众利益无小事,保持与人民群众的血肉联系是我党的优良传统,也是我党始终立于不败之地的重要法宝,人民干部尤其是领导干部,要常持“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”的敏锐性,以严谨负责的态度重视群众的呼声,善于察纳雅言,从群众的一言一行中察觉降低群众满意度和幸福感的“堵点”“痛点”,找到工作发力的重点。

“滚”式回复,走了过场、无人捧场。伴随网络化、信息化建设的不断深入,越来越多的政府部门开通了政务微信、官方网站。这些举措本是为了加强与群众的交流互动,然而在互动中诸如“自动回复”“万能回复”“错字回复”等不当回复屡屡出现。一些官方对待群众的来信来访,善用官话、常用套话,打马虎眼、耍嘴皮子,只回复、不处理等“走过场”的做法屡见不鲜,消耗着群众对于政府公权力的信任和耐心。“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情”,面对群众关切,官方应多些耐心热心、关心用心、精心细心,少些形式主义、官僚主义,民有所呼、我有所应,以“百问不厌”的态度和务实为民的作风与群众良性互动,让官心民意在信息高速路上跑得更快,解决群众诉求的举措落得更实。

“滚”言“滚”语,亮了官威、损了权威。心理学中有一种错觉现象被称之为“晕轮效应”,指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。官网和领导的回复,往往代表了一个单位对待该事件的态度和单位形象,不当回复本是个别干部或个别单位“懒政怠政”的表现,但在晕轮效应的影响下,群众可能会把这个印象扩展至整个公权力队伍。所以,每个政府部门和党员干部都应牢固树立群众观念、走稳群众路线,站在维护政府部门形象、维护政府权威的高度与群众用心交流、诚心办事,切实解决群众困惑,努力获取群众信任,做到心存敬畏、言行有束。(阆中市交通运输局 蒲波)