近日，河北省平山县政法委书记用一个“滚”字回复群众举报短信，被舆论推上风口浪尖，官方虽以“失误”为由做出澄清，但还是遭到了广大网友的质疑。近年来，随着政务新媒体的普及，越来越多的“不当回复”在网上被曝光并不断发酵，一个个“滚”字式回复，暴露出在对待网友关切时，个别政府部门作风漂浮、方法失当等现象依然存在，伤了人心、损害了政府公信力，注定不得民心。
一个“滚”字，有了态度、失了温度。群众愿意直接与官方交流，吐露心声，表明群众对党和政府有充分信任，对地方发展有强烈的责任感，本是一腔热情。然而一个“滚”字，冰冷话语犹如一盆冷水，伤了人心，灭了激情。群众利益无小事，保持与人民群众的血肉联系是我党的优良传统，也是我党始终立于不败之地的重要法宝，人民干部尤其是领导干部，要常持“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的敏锐性，以严谨负责的态度重视群众的呼声，善于察纳雅言，从群众的一言一行中察觉降低群众满意度和幸福感的“堵点”“痛点”，找到工作发力的重点。
“滚”式回复，走了过场、无人捧场。伴随网络化、信息化建设的不断深入，越来越多的政府部门开通了政务微信、官方网站。这些举措本是为了加强与群众的交流互动，然而在互动中诸如“自动回复”“万能回复”“错字回复”等不当回复屡屡出现。一些官方对待群众的来信来访，善用官话、常用套话，打马虎眼、耍嘴皮子，只回复、不处理等“走过场”的做法屡见不鲜，消耗着群众对于政府公权力的信任和耐心。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，面对群众关切，官方应多些耐心热心、关心用心、精心细心，少些形式主义、官僚主义，民有所呼、我有所应，以“百问不厌”的态度和务实为民的作风与群众良性互动，让官心民意在信息高速路上跑得更快，解决群众诉求的举措落得更实。
“滚”言“滚”语，亮了官威、损了权威。心理学中有一种错觉现象被称之为“晕轮效应”，指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。官网和领导的回复，往往代表了一个单位对待该事件的态度和单位形象，不当回复本是个别干部或个别单位“懒政怠政”的表现，但在晕轮效应的影响下，群众可能会把这个印象扩展至整个公权力队伍。所以，每个政府部门和党员干部都应牢固树立群众观念、走稳群众路线，站在维护政府部门形象、维护政府权威的高度与群众用心交流、诚心办事，切实解决群众困惑，努力获取群众信任，做到心存敬畏、言行有束。（阆中市交通运输局 蒲波）
