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屏山县:“微笑服务”让群众笑开了花

2021-9-6 10:16| 发布者: 母婧潇 |来自: 四川党建网

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屏山县坚持先行先试,持续推进两项改革“后半篇”文章工作,始终“微笑服务”,塑造“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”让群众会心微笑的窗口形象,提升服务质量,让群众真真切切感受改革实效。

以工作落实为基础,分工明确各尽其责。一是分行分类,明确职责。明确“微笑服务”行动,由乡镇人民政府牵头负责各乡镇便民服务中心,县行政审批非公经济局牵头负责政务服务大厅,县级各部门对应负责办事大厅窗口,做到整体把控、分块推进。二是强化督查,常态推进。县委目标绩效办和县行政审批非公经济局、县融媒体中心每月对窗口单位微笑服务推进情况开展1次明查暗访并将情况全县通报。三是完善制度,长效监督。在服务窗口建立健全首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、服务双岗制、去向留言制、信息公开制等制度,并在窗口上墙公告,发动群众广泛监督。 

以优化环境为抓手,改善窗口服务形象。一是暖心便民服务。设置便民服务台,提供雨伞、饮水机、急救药箱、手机充电等便民服务物品,设立“我为群众办实事”专题栏,在阅览区陈列党建、政务服务、行政审批类书籍及文件,摆放供学习、休息的沙发桌椅,为群众提供人性化服务。二是悉心优美服务。确保服务场所卫生整洁、环境优美、秩序井然,放置适量适宜的花木,营造温馨宜人的氛围。三是贴心“双语”服务(汉语、彝语)。在政务服务大厅和少数民族乡便民服务中心推行汉语、彝语双语服务。四、创新“三色”服务。在政务服务大厅推行“志愿红”“帮办绿”“咨询蓝”三色服装导引,可视化贴心服务。

以提升服务为宗旨,提升窗口服务素质。一是实施“十办”服务,即服务马上办、便民就近办、综合窗口一次办、全年无休加班办、市民热线限时办、随时随地掌上办、业务受理一网办、审批服务容缺办、委托受理跨省办、“三色”服务帮你办。二是明确“七个”要求。举止文明,实行统一挂牌上岗,着装整洁,讲文明用语,服务语言规范,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,微笑服务;爱岗敬业,努力钻研业务,严于律已,忠于职守;严守规程,不杜绝徇私越权现象;保护隐私,不泄露服务对象信息隐私;三个一样,服务领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地与外地一个样;说好三声,来有迎声、问有答声、走有送声;健全台账,分类建立工作台账,妥善保存、交接有序、定期归档。三是做到“五个一”标准,即一张亲切笑脸,一句真诚问候,一手周到服务,一声谢谢评价,一定起身送别。

以创先争优为目标,调动服务热情。开展“党员示范岗”“政务服务标兵”“优秀政务服务窗口”评选活动,创造对标先进、实干争先、比学赶超氛围,充分调动工作人员积极性。坚持“亮身”示范,通过佩带党徽、设置示范标识、开展示范承诺,不断提高办事效率和服务质量,让群众“轻松办、放心办、开心办”。