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政务服务须紧扣“服务”二字

2021-8-11 10:09| 发布者: 母婧潇 |来自: 四川党建网

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以敬民之心,行简政之道;革烦苛之弊,开便利之门。政务服务部门是人民群众办事的窗口,办事效率、服务效果直接关系人民群众幸福感的提升,扎实做好政务服务要以人民为中心,以优质服务赢得群众点赞。

优化环节流程,实现政务服务“零距离”。群众办事环节流程多,不但影响群众办事效率,也会减少群众生活幸福感。办好群众事要对群众急需及时回应,以群众满意为工作出发点和落脚点,尤其是窗口服务部门要对每个环节和流程的短板弱项进行查找。如在现场咨询、准备材料、窗口办理中,要让群众“一目了然”,“读明白”“填明白”,要降低服务群众“门槛”,窗口人员要以优质的服务态度、规范的礼仪服务群众,要简化审批流程,缩短群众办事时间,统一办事标准、口径,提升办事效率,增强群众获得感,服务群众“零距离”。

打通办事堵点,搭建政务服务“连心桥”。群众的小事就是我们要办的大事,在政务服务过程中,要让服务真正便民连心,让群众办事“一窗受理”,避免“多次跑”“多头跑”。聚焦办事流程中存在的堵点、难点,全面推行告知承诺制,促进流程优化、业务协同、并联办理和精准服务,建立“一次办好”的一式服务,由奔波多个窗口,到“一站办”。要打通为群众办事的“痛点”“难点”,靶向提供精准服务,实现一地通办、一事快办,让群众少跑腿,不跑腿,以周到服务架起与群众连心桥。

真刀真枪实干,提升为民服务“温度”。乐民之乐者,民亦乐其乐。政务服务,为群众办实事、办好事,不是停留在纸面上、口头上,而要带着对人民的赤诚之心,将群众所需所求,化为有温度、可操作、有实效的举措。从群众利益出发,做好“换位”思考,对下班后及周末才有空闲办理事项的人员,可以错时上班予以解决,对出门不方便的群体可以开通帮办代办便民服务,或者为行动不便的老年人提供“上门办”服务。在真抓实干中融入温度与关怀,把实事办到老百姓的心坎里,提升群众的幸福感。(乔丽君)