近日，中共中央、国务院印发了《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，提出要坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全乡镇（街道）矛盾纠纷一站式、多元化解决机制。人民调解作为矛盾纠纷化解的重要组成部分，是基层治理的重要力量，在提高基层群众自治活力方面发挥着重要作用，要在基层治理体系和治理能力现代化建设中重点加强。
着力提升人民调解员主动服务能力。开展职业认同感、职业荣誉感教育。通过树立典型、加强宣传等方式，塑造人民调解员的职业认同环境，提升人民调解员的职业认同感。引导人民调解员树立正确的绩效观、价值观和发展观，坚守平凡，甘于奉献，在人民调解工作岗位上踏踏实实做好每一项工作。人民调解员要认真履行好排查矛盾纠纷、化解矛盾纠纷的职责，充分利用时间和机会，不走形式，主动走访入户，积极为人民群众排忧解难，拉近与群众之间的距离，提升群众对人民调解的了解和认同，发动更多的群众参与维护社会和谐稳定的工作。
切实改善人民调解员队伍结构。目前，人民调解员结构不合理是人民调解工作中存在的一个重要问题，要把握好人民调解员的户籍、年龄等结构。年轻的人民调解员往往会因阅历不足，工作开展起来畏手畏脚、不好上手，则要在人民调解员选聘中考虑老中青梯次结合。女性调解员在调解家庭矛盾纠纷、妇女维权等方面有先天的优势。在基层矛盾纠纷中，家庭矛盾纠纷占比较大，合理配置女性人民调解员十分必要。
做实专业性行业性人民调解组织。新型纠纷化解难是人民调解面临的一大难题，只靠基层人民调解组织是不易处理好的。要整合区域力量，建立相关的道路交通、医疗事故、劳动争议等专业性、行业性人民调解委员会，专门调解有关新型矛盾纠纷，切实解决新型矛盾纠纷化解难的问题。另外，可加强部门联动，整合法院、律所等资源，合力解决纠纷。同时，要争取政府购买服务，充实专职人民调解员力量。（高瑞）
