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金融更适老 晚年更幸福 成都银行党委扎实开展“我为群众办实事”实践活动
2021-06-04 10:31来源:四川党建网
近日,一位老人走进成都银行锦城文创支行的营业大厅,他此行不为办理业务,而是特地送来一封感谢信:“你们一心为客户着想,全心全意为客户服务的思想和工作作风是至高无上的,我们一家都不会忘。”

这封感谢信只是成都银行聚焦适老化金融服务,助力幸福美好晚年的见证之一。党史学习教育启动以来,成都银行党委坚持学习与实践紧密融合,聚焦适老化金融服务,开展“我为群众办实事”实践活动,着力打造助老绿色通道、适老手机APP、爱老金融宣传“三大工程”,得到了不少老年客户的点赞。

针对老年客户群体的特点,成都银行制定了专属服务流程机制,确保适老化金融服务运行畅通,升级手机银行,加强网点适老化服务,把柔性关怀渗透到服务的每个细节,帮助老年人打破“数字鸿沟”,为落地落实成都“幸福美好生活十大工程”、营造全龄友好包容社会氛围贡献金融国企力量。

营业部员工向老人讲解防诈骗金融知识

助老绿色通道 拓展适老化服务宽度

这位写感谢信的老人姓蓝,已经83岁。他和老伴都是癌症患者,子女在外地工作。2020年的一天,蓝爷爷的老伴突然昏迷住院,急需取钱看病,但他却忘记了老伴的银行卡密码。

蓝爷爷急得团团转,不得已找到成都银行锦城文创支行网点的工作人员说明情况。当时已近下班时间,但了解到蓝爷爷情况特殊,工作人员立即启动绿色通道:陪同蓝爷爷到医院确认情况,再回网点为其办理密码重置业务,蓝爷爷这才顺利取出了救命钱。万分感激的蓝爷爷深情地写下了这封感谢信。

长期以来,成都银行都十分重视对老年客户的人文关怀,在确保风险可控的前提下,对因特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道办理业务,持续开展上门服务。

党史学习教育启动以来,该行更主动把学习党史同推动工作结合起来,把学习成效转化为工作动力和成效,助老绿色通道越拓越宽。据了解,都江堰支行主动为周边较远地区老年客户提供办理业务接送服务;金河支行、龙泉驿支行、彭州支行坚持特事特办的原则,积极响应客户需求,主动前往行动不便的老人家中,为其提供社保卡激活、密码重置等人性化服务。

蒲江支行党员服务队走进县老年大学,向老人宣讲金融知识

适老手机APP 提升适老化服务温度

自党史学习教育启动以来,成都银行持续推进老年人无障碍环境建设,每日安排值班员工对愿意使用智能设备的老年客户进行指导,耐心讲解智能柜员机、E城通等电子设备的使用步骤和要点。同时,网点公共区域还配置了老花镜、放大镜等适老设施,有条件的网点还专门配置了轮椅。

营业网点适老化服务持续升温,线上金融服务同样没有落下。成都银行专门针对老年群体推出了乐享生活版手机银行APP,不仅界面图标、字体更大,布局简洁明了,更重点突出老年客户常用的服务项目。该APP不仅支持指纹登录、刷脸登录,减少密码记忆难度,还相继推出了能识别四川本地方言的智能客服平台和智能语音服务,有效解决了老年人打字困难、不会讲普通话的痛点,帮助老人跨越“数字鸿沟”。

爱老金融宣传 增强适老化服务力度

在确保老年客户金融服务运行通畅、体验良好的基础上,成都银行持续加强对老年客户的引导、宣传及志愿服务,不仅全覆盖打造“厅堂宣传”阵地,还联合社区搭建“户外宣传”平台,帮助老年客户掌握金融工具和金融知识。沙湾支行党员服务队日前就走进汇泽路社区,面向辖内老人尤其是空巢、独居老人开展了反洗钱和防范非法集资专项宣传活动。

乐山分行党总支开展“党史留声机”送学上门活动,为社区老党员送去“红色小喇叭”

成都银行乐山分行党总支携手乐山柏杨社区党委联合开展“党史留声机”送学上门活动,针对部分老党员因各种原因无法参加集中学习的实际情况,用音频小广播以“随身”学党史的方式,帮助老党员“不缺课”“不掉队”,这是该行党史学习教育用于实践的创新举措。

据了解,该行党委还同时开展了“我为幸福美好生活十大工程作贡献”等活动,通过建立党员骨干团队、制定专项工作计划,为“十大工程”提供优质专属金融服务,推动解决群众最关心最直接最现实的民生问题。
编辑:母婧潇
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